オリコン株式会社のプレスリリース
＜TOPICS＞
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【ほけんの110番】が初の総合1位
評価項目は全8項目中5項目で1位 「スタッフの対応」「利用のしやすさ」で2年連続1位に
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【保険クリニック】は保険契約の「見直し」部門で3年連続1位に
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【ほけんの窓口】は「サイトの使いやすさ」で7年連続1位と継続して高評価
本調査は、過去5年以内に保険相談ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用して、実際に保険の成約をした全国の18～69歳の利用者5,836人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。
調査対象企業は、保険会社と販売委託契約を結び、
実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行し、複数の保険会社の商品を取り扱う「乗合い型」の企業24社となります（ただし、銀行の窓口サービスは対象外）。
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
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【ほけんの110番】が初の総合1位
評価項目は全8項目中5項目で1位 「スタッフの対応」「利用のしやすさ」で2年連続1位に
今回、【ほけんの110番（株式会社ほけんの110番 本社：福岡県糟屋郡）】が初の総合1位を獲得しました。
全8項目で構成された評価項目別ランキングでは、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」「スタッフの提案力」「取扱商品の充実さ」「契約手続き」の5項目で1位に。なかでも、“スタッフの商談の進め方や親しみやすさ、身だしなみ”などを評価した「スタッフの対応」と、“予約のしやすさ、立地・アクセスの良さ”などを評価した「利用のしやすさ」はどちらも2年連続1位となっています。
部門別ランキングでは、男女別「男性」「女性」、年代別「40代」、加入形態別「新規※1」で1位となりました。（※1 初めて自分名義の保険を契約した人が対象）
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～【ほけんの110番】について 実際の利用者コメント～
「窓口で対応してくれた人が、とても親身になって考えてくれて有り難かったです（50代・女性）」
「すごく知らないことも理解できるように説明してくれたり、いろんな商品と比較し自分に合うプランを提案してくれて、自分が納得して決められる（40代・女性）」
「リーズナブルな保険料の商品に乗り換えることができた（50代・男性）」
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【保険クリニック】は保険契約の「見直し」部門で3年連続1位に
総合2位の【保険クリニック（株式会社アイリックコーポレーション 本社：東京都文京区）】は、地域別「関東」部門と加入形態別「見直し※2」部門で3年連続、年代別「50代以上」部門で4年連続1位を獲得しました。（※2 保険の契約の見直しをした人が対象）
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～【保険クリニック】について 実際の利用者コメント～
「自分の希望をよく聞いてくれ、それぞれの保険の内容の良い点悪い点を説明してくれ、自分に合った保険を選ぶことができた（60代以上・男性）」
「納得できる商品に辿り着くまで、とても親身に話にのって頂きました。担当の方が同世代、同性の方だったのでライフステージに沿った話がとても通じやすく、不安な点などもちゃんと理解して頂くことができました（50代・女性）」
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【ほけんの窓口】は「サイトの使いやすさ」で7年連続1位と継続して高評価
総合3位の【ほけんの窓口（ほけんの窓口グループ株式会社 本社：東京都千代田区）】は、評価項目「店舗内の充実さ」「サイトの使いやすさ」「アフターフォロー」の3項目で1位となりました。
“公式ホームページの見やすさ、店舗情報の充実さ”などを評価した「サイトの使いやすさ」では、2017年から7年連続で1位と継続して高い評価を獲得しました（2017年、2018年は「サイトの充実度」として発表）。
また部門別ランキングでは、地域別「東海」「近畿」、年代別「30代」で1位となっています。
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～【ほけんの窓口】について 実際の利用者コメント～
「自分ではわからない比較点を提案してくれた。掛金と保証金額がパソコンですぐにわかるので、自分ではシミュレーションしにくいのでわかりやすくて良かった（30代・女性）」
「子連れだったので、おもちゃを出してくれたり、遊び相手になってくれた。こちらに寄りそって話をきいてくれた（30代・女性）」
「店舗が清潔でスタッフも親切だった（40代・男性）」
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《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度®調査 保険相談ショップ
■ランキング発表日：2023/11/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：5,836人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：24社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)保険会社と販売委託契約を結んでいる
2)実店舗による窓口サービスで保険商品を販売代行している
3)乗合い型（複数の保険会社の商品を取り扱っている）
ただし、銀行の窓口サービスは対象外とする
■調査期間：2023/07/05～2023/07/18、2022/06/17～2022/06/27、2021/06/10～2021/06/28
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～69歳 地域：全国
条件：過去5年以内に保険相談ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用し、
実際に保険の成約まで至った人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_hokenshop/
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本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン」「オリコン顧客満足度®」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度®」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
▶「事業紹介ムービー」： https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/
