2026年8月27日（木）14:00-17:40（受付開始 13:30） 形式：会場開催
株式会社セミナーインフォのプレスリリース
株式会社セミナーインフォ（本社：東京都中央区 代表：小西 亘）は、2026年8月27日（木）に「次世代コンタクトセンターが創る金融CXの未来」を、JA共済ビル カンファレンスホール（東京都千代田区）にて開催いたします。
本イベントのゲスト講演はこちら！
【基調講演】14:00-14:30
デジタル×EXが実現する、第一生命の“永続的CX向上”
第一生命保険株式会社
コンタクトセンター統括部 コンタクトセンター企画課
藤河 勝也 氏
【講演概要】
コンタクトセンターにおけるCX向上は、AIなどのデジタル活用に加え、従業員体験（EX）の向上との両立が不可欠と考えています。本セッションでは、当社における様々な実践事例をもとに、AIデジタル施策とEX向上を掛け合わせた、持続的なCX改善の取り組みの一例をご紹介します。
１．自己紹介、会社・コンタクトセンター統括部概要
２．CRM刷新プロジェクト
３．AI導入で目指す次世代コンタクトセンター
４．”ありがとう”あふれるコンタクトセンター
【特別講演】16:40-17:10
AI時代のコンタクトセンター改革 ― 北國銀行の実践
～顧客接点の集約・データ化からCX・EX・事業成長へ～
株式会社北國銀行
カスタマーサービス部長
菖蒲田 忠博 氏
【講演概要】
AI時代のカスタマーサポートでは、顧客接点を集約し、データとして活かす土台が重要になります。当行では、全営業店の受電集中、問い合わせ窓口の集約、有人・Webサポートを含む顧客接点の一元管理に取り組んできました。本セッションでは、応対データやお客さまの声も活用しながら、自己解決と有人対応を最適化し、CX・EX向上と継続利用・事業成長へつなげるコンタクトセンター改革をご紹介します。
１．AI時代に求められる顧客接点の集約とデータ化― 全営業店受電集中・問い合わせ窓口集約の土台
２．電話・Web・FAQ・チャットボットをつなぐ、自己解決と有人対応の最適化
３．AI活用と人の対応力で、より多くのお客さまによりよいサポートを届ける
４．問い合わせ対応から、継続利用・信頼関係・事業成長につながる顧客接点へ
その他、先進各社よりご講演をいただきます！
-14:35-15:05-
金融CXの新時代を切り拓くエージェンティックAI戦略
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第2営業本部 アカウントダイレクター
小野 和久 氏
-15:20-15:50-
AI活用で変わり続けられるコンタクトセンター再設計アプローチ
アバナード株式会社
Client Solutions Development, Manager
落合 博基 氏
-15:55-16:25-
対応力を、資産に変える
〜AIとナレッジで築く次世代コンタクトセンター〜
株式会社RightTouch
代表取締役
野村 修平 氏
17:10-17:40のお時間で、各講演者へのご質問やお名刺交換、また参加者様同士での情報交換のお時間をご用意しております。みなさまのご参加を心よりお待ちしております。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社セミナーインフォ プロモーショングループ
E-mail：sales_contact@seminar-info.jp
