三井住友トラストクラブ　HDI格付けベンチマーク 2023年クレジットカード業界「問合せ窓口格付け」部門で最高評価の「三つ星」を獲得

三井住友トラストクラブのプレスリリース

ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（本社：東京都中央区／代表取締役社長：五十嵐幸司。以下、当社と言います）は、「HDI-Japan」（※）が主催する「問合せ窓口格付け」の2023年クレジットカード業界の調査において、2022年に続き、最高評価である「三つ星」を獲得し、クオリティ、パフォーマンス両方の側面において、業界最上位の評価をいただきました。2019年から4年連続で三つ星を獲得している「モニタリング」部門に続いての三つ星獲得です。

▼「モニタリング」部門での最高評価「三つ星」4年連続獲得についてはこちら：

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000081043.html

HDI格付けベンチマークとは

HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、調査員が顧客の立場で評価し、「三つ星～星なし」の4段階で格付けをするものです。「問合せ窓口」の調査は、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、評価者が実際に問合せ窓口を利用して、審査が実施されます。

この2023年度の調査において、当社は HDI-Japanから以下評価をいただきました。

【HDI-Japanの＜問合せ窓口＞評価】

・どの担当者も非常に丁寧で礼儀正しく、敬意を払い進んで支援している。また、顧客を気遣う言葉や、落ち着きがありながらも親しみを感じる接し方に安心感を覚える。

・知りたいことをよく理解し、会話をリードしながら一緒になって対応してくれ、一体感を覚える。

・非会員からの問合せにも誠実な対応で、会員になった後も、もっといいサポートをしてくれるという期待が持てる。

・いつ問合せをしてもすぐに繋がり、すばやく理解し、豊富な知識にもとづいて簡潔にわかりやすく情報提供をしてくれる。短いやり取りの中で期待以上のサポートが受けられ、問合せして良かったと感じられる。

▼「HDI格付けベンチマーク」2023年【クレジットカード業界】の格付け結果発表はこちら：

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_230510.asp

（※）「HDI-Japan」について

HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマーエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

＜HDI-Japan ホームページ＞ https://www.hdi-japan.com/default.asp

当社は、半世紀以上の歴史と経験によって磨かれた確かな「目利き力」と「サポート力」で、今後もきめこまやかな接客を心がけ、ここでしか見つけられないサービスを提供してまいります。