自動車保険のイーデザイン損保が、HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得

イーデザイン損保のプレスリリース

イーデザイン損害保険株式会社は、HDI-Japanが2020年11月4日に発表した、HDI格付けベンチマーク2020年度損害保険業界「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。「Webサポート格付け」の三つ星獲得は8年連続となります。

＜イーデザイン損保に関する評価コメント＞
【問合せ窓口格付け】（お客さまサポートセンターに対する評価）
●どのチャネルも礼儀正しく協力的で進んでサポートできている。
●声の表情も温かく、どのようなことでも落ち着いて受入れ、経験を感じるプロらしさがあり信頼を得られている。
●できる限りのサポートを提供しようと、代替案を積極的に探し出しリーダーシップも示している。

【Webサポート格付け】（Webサイトに対する評価）
●見積りや補償内容など確認したいメニューが即座に見つかり、初めてでも非常に利用しやすい。
●視覚的にわかりやすく、さらに関連する Q&A もあり、速やかに理解できる。
●見積りも使いやすく、チャットやメール、 FAQ など自己解決できるコンテンツもそろっている。