HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Webサポート」で4年連続「三つ星」を獲得

三菱UFJ eスマート証券株式会社のプレスリリース

　三菱UFJ eスマート証券株式会社（代表取締役社長　飛松一樹(とびまつかずき)、以下「当社」）は、お客さまサポートサービスに関して、HDI-Japanが実施した「HDI格付けベンチマーク」2026年度評価において、「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門で、国内最高評価である「三つ星」を4年連続で獲得しました[1]。

　本評価は、当社のお客さまサポートにおける応対品質や、Webサイトを通じた情報提供・サポート体制などについて、ご評価いただいたものと受け止めております。

　当社は今後も本評価に満足することなく、お客さまからいただくご意見・ご要望をサービス改善に活かすとともに、より分かりやすく、安心してご利用いただけるサポートの提供に努めてまいります。

　[1] HDI-Japanによる2026年度評価の発表は2026年11月5日に行われました。

以上

HDI-Japanの評価分析コメント

1．問合せ窓口「★★★」

●質問には的確に回答し、関連情報や提案も交えながら案内してくれるので、理解を深めながら信頼

　して利用できた。

●丁寧な言葉遣いと分かりやすい説明で接しやすい。

●一緒に確認をしながら順序立てて進めてくれるので、より具体的な情報を得ることができる。

　 2． Webサポート「★★★」

　 ●多様なサポートチャネルで自分に合った方法で必要な情報を得ることができる。

　 ●関連情報や初心者向けコンテンツも分かりやすく整理されており、必要な情報をWeb上で確認し

ながら安心して検討や手続きを進めることができた。

　 ●Webから支援サポートへ移行しやすい。

HDI格付けベンチマークとは

HDIは、1989年に米国に設立されたITサポートサービスにおける世界最大の会員団体で、世界で最初にサポートサービスの国際認定資格制度を構築しました。

HDI-JapanはHDIと同様のコンセプトで2001年に設立された日本支部です。

「HDI格付ベンナマーク」はHDI-Japanが、サポートサービスについて一般審査員とHDIの国際認定資格を有する専門審査員により、お客さま視点で評価した格付けで、証券業界の他にも多数の業種において格付けを実施しています。

なお、HDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役CEO 山下辰巳）により運営されています。（https://www.hdi-japan.com/default.asp）

三菱UFJ eスマート証券株式会社

金融商品取引業者登録：関東財務局長（金商）第61号

銀行代理業許可：関東財務局長（銀代）第8号

電子決済等代行業者登録：関東財務局長（電代）第18号

加入協会：日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、一般社団法人資産運用業協会、

一般社団法人日本STO協会、一般社団法人　第二種金融商品取引業協会