証券会社の通話チェック、確認時間を10分の1に Speriaが全件AI解析を証券業界へ展開

株式会社Speriaのプレスリリース

約3割だった通話録音のチェック率を全件化。勘定系・通話録音システムとの連携に対応し、チェックの証跡で監査履歴もひと目で確認できます。

株式会社Speria（本社：東京都港区、代表取締役：仲田真、以下「Speria」）は、証券会社の営業・顧客対応における通話録音をAIで解析し、コンプライアンスの観点から自動でチェック・可視化するサービスを、証券業界向けに展開しています。

導入先の証券会社では、内部管理者による通話の確認時間が従来の約10分の1に短縮されました。あわせて、これまで約3割にとどまっていた通話録音のチェックを、全件で実施できる体制を実現しています。さらに新たに契約した証券会社とは、勘定系システムと通話録音システムを連携させたAI解析の取り組みを開始しました。

https://speria.jp/securities

■ 背景：「全件は確認しきれない」という内部管理の課題

証券会社では、説明義務や勧誘ルールの遵守を確認するため、通話録音を内部管理部門がチェックしています。しかし膨大な通話を人手ですべて聞き直すことは難しく、一部を抜き取って確認するにとどまりがちです。

内部管理者には「聞き直す時間」と「確認しきれない不安」の両方がのしかかります。加えて、いつ・何を確認したかを記録し、監査や検査の際に説明できる状態にしておくことも求められます。

■ 導入成果：確認時間は約10分の1に、チェックは全件へ

2026年2月の提供開始以降、導入先の証券会社では次の成果が出ています。

・内部管理者による通話の確認時間：約10分の1に短縮

・通話録音のチェック範囲：全体の約3割（抜き取り）→ 全件

AIが全通話をテキスト化・判定し、確認が必要な箇所だけを示すため、内部管理者は「すべてを聞く」作業から「AIが示した箇所を判断する」作業へ移ることができます。

■ サービスの特徴

1. 通話を全件テキスト化し、コンプライアンス観点で自動チェック

営業・顧客対応の通話をAIがテキスト化し、証券業界向けのチェックリストに沿って自動で判定します。抜き取りではなく、すべての通話を同じ基準でチェックできます。

2. 確認すべき発言を可視化

リスクが疑われる発言を抽出し、管理画面に一覧で表示します。どの通話の、どの発言に、どのような懸念があるのかがひと目でわかります。

3. チェックの証跡を残し、監査の履歴をひと目で

どの通話を、いつ、誰が確認し、どのように判断したかを証跡として記録します。監査や検査の際は、確認の履歴をそのまま示せます。

4. 勘定系システム・通話録音システムとの連携

既存の通話録音システムから音声を連携し、勘定系システムの顧客・取引情報とあわせてAIで解析できます。通話の内容を取引の文脈とともに確認できます。

5. 一つの録音を教育・ナレッジ共有にも

解析結果は優れた対応事例の共有や営業担当者の教育にも活用できます。

6. 金融機関の水準に応えるセキュリティ

情報セキュリティの国際規格ISO/IEC 27001（ISMS）の認証を第三者機関から取得しています。ログインにはパスワードを使わず、メールに届くワンタイムコードか生体認証を含めたパスキーで本人確認を行うため、パスワードの漏えいによる不正ログインは起こりません。入口では不審なアクセスを自動で検知・遮断する仕組み（WAF）と、お客様の社内ネットワークからのみ利用できるグローバルIPアドレス制限を組み合わせています。お客様ごとのデータは分離して管理し、誰がいつ何をしたかの操作ログを保存して常に監視しています。Speria側がサポートのためにデータを確認する場合もその記録が残ります。さらに、利用しているソフトウェアに脆弱性が公表された際は、AIを活用して全システムへの影響を一斉に調べ、人が確認したうえで修正を反映する体制を整えており、公表当日のうちに修正を完了した実績もあります。お預かりしたデータは暗号化したうえで国内リージョンで保管・処理し、AIの学習に利用することはありません。

■ 新たな取り組み：勘定系・通話録音システムとの連携

Speriaは新たに契約した証券会社と、勘定系システムと通話録音システムを連携させたAI解析の取り組みを開始しています。通話録音システムから音声を自動で取り込み、取引情報と結びつけて解析することで、確認の手間をさらに減らし、チェックの精度を高めることを目指します。現在は契約済みの証券会社に加え、複数の証券会社でトライアルが進んでいます。

■ デモのご提供について

通話音声がどのように解析され、確認すべき発言がどのように可視化され、コンプライアンスチェックと証跡に反映されるのか。その一連の流れを実際の管理画面でご確認いただけるデモを、すぐにご提供できます。導入をご検討の証券会社さまは、下記のお問い合わせ先よりお気軽にご連絡ください。

■ 代表コメント

株式会社Speria 代表取締役　仲田真

「私は野村證券で、機密性の高い情報を扱う立場として自らの通話も録音の対象でした。記録される側の感覚も、それを確認する内部管理者の職務がいかに重いものかも、身をもって理解しています。同時に、優れた営業の型やノウハウが個人に閉じず、組織全体の財産として共有される。そうした前職の風土の強さも知っています。

導入先では、内部管理者の確認時間が約10分の1になり、通話の全件チェックが実現しました。コンプライアンスの担保と、優れた対応の共有。その両方を一つの録音から実現し、前職で得た学びを証券業界の現場に還元していきます。」