ソニー損害保険株式会社のプレスリリース
ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：鈴木 隆行、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した、2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数、以下「JCSI」)の調査で、7年連続で損害保険業界第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。
JCSIの調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした、さまざまな業種・業態を網羅した日本最大級の顧客満足度調査です。
また、ソニー損保は損害保険のサブカテゴリー（自動車保険）において、JCSIが顧客満足度の多面的な評価のために定めている以下の6指標のすべてで、第1位の評価をいただきました。
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顧客期待 |
サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想 |
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知覚品質 |
実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価 |
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知覚価値 |
受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス |
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顧客満足 |
利用して感じた満足の度合い |
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推奨意向 |
利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうか |
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ロイヤルティ |
今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向 |
※ 評価の詳細は、2026年10月27日付JCSI公表資料（サービス産業生産性協議会のウェブサイトにリンクします）をご参照ください。
ソニー損保は、”価値ある「違い」で安心と感動を”をビジョンに掲げ、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動をお届けすることを目指しています。
自動車保険においては、お客さまに安心して事故解決や保険金のお支払いまでお任せいただけるよう、時間や曜日を問わずお客さまの万一のときをサポートする「24時間365日事故対応サービス」や、多様なお客さまに高品質な対応をお届けするための「手話・筆談サービス」・「外国語通訳サービス」を提供しています。また、お客さまにとって分かりやすく納得感のある事故解決サービスを目指した「ドライブレコーダー映像のAI解析サービス」、万一の事故時に「すぐにソニー損保につながる」という安心をお届けすることを目指した「緊急時サポート」アプリへの衝突検知機能の追加など、顧客価値の最大化に向けた取組みを継続しています。
こうした取組みの一環として、2026年10月には、 将来の見通しにくさや価値観の多様化などを踏まえ、「将来を見通せる安心」「継続（更新）手続の負担の軽減」「安全運転の後押し」という新たな価値の提供を目指し、「ソニー損保の長期自動車保険（3年契約）」の販売を開始しました。
今後も、多くのお客さまにご満足いただき、ソニー損保をお選びいただけるよう、より質の高い商品やサービスの提供に、全社一丸となって取組んでまいります。
