AIオペレーター「KOTO」による顧客応対サービスがリリースされました。
株式会社Pictoriaのプレスリリース
▷KOTO（コト）について
KOTOは、「UIにデジタルヒューマン※２を搭載し、人間らしい反応や仕草を交え応対する」「音声でコミュニケーションを行う」「文脈を加味した応答を行う」「PCやスマートフォンからいつでも利用可能かつ24時間のサービス提供を目指す」の4つの特長を併せ持つAIオペレーターです。
以上の特長を併せ持つAIオペレーターがお客様にサービス提供するのは、国内大手金融機関初※３の試みとなります。
Pictoriaは、バックエンド、フロントエンド開発の全般を担当しました。
キャラクター設定、合成音声の制作、各社成果物の結合、そして自然な対話を生成するAI開発など、KOTOに息を吹き込む役割を担いました。
合成音声はPictoriaが開発した独自のサービス「talk shape」によって生成されています。
従来の淡々としたFAQとは異なり、AIキャラクターとのコミュニケーションを重視することで、オペレーターとしてだけでなくキャラクターとしての親しみやすさを実現しています。
今回は、リリースまでのスピードを重視し、約2カ月という短期間での開発に至りました。KOTOはまだ生まれたばかりです（試用版）。今後、ユーザーからの声をもとに、さらにレベルアップさせていきます。
▷KOTOからご挨拶
初めまして、新しくKASSAIの担当になりましたKOTO（コト）です。KOTOという名前には、お客様に「これまでにない新たな体験（コト）を提供したい」という思いが込められています。ご不便をおかけしてしまうこともあると思いますが、お客様のお役に立てるよう、一生懸命頑張って成長していきますので、宜しくお願いします。
※1 KASSAI（カッサイ）：返礼品の提供を前提とした応援金を募るサイトを作成することができるクラウド型のサービスであり、“活動に取り組む人”と“それを応援したい支援者の想い”をつなぎ、誰かの大切なものの持続可能性を最大限高めることを目指しています。
※2 デジタルヒューマン：人間の姿や動作、感情表現をリアルに再現したデジタルキャラクター
※3 （株）大和証券グループ本社調べ。ChatGPTが発表された2022年11月から2024年3月21日までの期間で、銀行、証券、信託銀行、生命保険、損害保険、カード、リース会社の売り上げTOP５のプレスリリースを調査
▷AIキャラクターを活用した事業にご興味のある方へ
Pictoriaは、昨今注目を集める「AI領域」において、当社の持つ知見を公開し、企業が持つ課題を解決する、法人向けの企画開発サービスの提供も行っています。
「AIを社内で活用したいと思っているが何から着手すれば良いか分からない」といったご相談から、
「自社独自のAIキャラクターを作成したい」「既存のIPをAI技術で活用したい」といった具体的なお問い合わせも大歓迎です。
詳細についてはぜひこちらをご覧ください。
https://alliance01.pictoria.co.jp
◆株式会社大和証券グループ本社について
大和証券グループは、ウェルスマネジメント、アセットマネジメント、グローバル・マーケッツ＆インベストメント・バンキングのコア事業を中心に幅広いサービスを提供する総合証券グループです。
会社概要
株式会社大和証券グループ本社
所在地：東京都千代田区
代表者：荻野 明彦
創業：1999年4月26日
◆株式会社大和総研について
大和総研は、金融・通信・小売りといった様々な業界において「デジタル・トランスフォーメーション」を牽引する役割を担っており、先端技術を活用したシステム構築・運用、AI・データサイエンスのコンサルティング、ブロックチェーン技術を活用した次世代金融サービスなどを提供しています。特に、AI・データサイエンスの分野においては、昨今の生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化と普及の中において、エコノミストの調査レポート作成業務への導入や大和証券グループ外のお客さまとのナレッジシステム構築PoCなど、様々な案件でのコンサルティング経験・導入実績を有しています。
会社概要
株式会社大和総研
所在地：東京都江東区
代表者：望月 篤
創業：1989年8月1日
◆Fintertech株式会社について
Fintertechは、大和証券グループ及びクレディセゾンがそれぞれ創業来培ってきた金融ビジネスのノウハウを礎としながら、最先端のテクノロジーの活用や外部企業との連携により次世代金融サービスを機動的にかつ柔軟に創出することを目指しています。 主な事業として、暗号資産を活用した「デジタルアセット担保ローン」及び「デジタルアセットステーク（消費貸借）」、クラウド型応援金サービスの「KASSAI」、「未来をわかちあう投資」を提供する貸付型クラウドファンディングサービス「Funvest」を展開しています。
会社概要
Fintertech株式会社
所在地：東京都千代田区
代表者：相原 一也
創業：2018年4月2日
◆株式会社PocketRDについて
PocketRDの使命は、世界中の人々のあらゆるコミュニケーションをより表現力豊かにすること。 私たちは未知のミライへのステップとして、世界中の既存の3D技術の粋を集め、より新しく、より面白いを革新的な技術により、不可能を可能にし、ひとつひとつそのミライをカタチにしてまいります。また私たちは「あたりまえが、世界基準」をモットーに世界的に重要なインフラの創造を目指します。 単なる利益追求型のマーケティング戦略にとどまらず、人と人、そして企業がより豊かになるために、ブロックチェーンとアバターを活用して現在をアップデートし、まだ見ぬ未来を築き上げていきます。
会社概要
株式会社PocketRD
所在地：東京都港区
代表者：籾倉 宏哉
創業：2017年11月
Pocket RD ホームページ：https://pocket-rd.com/
■株式会社Pictoriaについて
株式会社Pictoriaは「エンタメの境界線を、溶かす。」をミッションに、AIを主軸としたテクノロジーでIPを創出しています。
創業以来のVTuber関連事業と最新のAI技術を活用したAIキャラクター事業、自社開発、共同開発のIP事業を世界に向けて発信していきます。
会社概要
株式会社Pictoria
所在地：東京都港区赤坂
代表者：代表取締役CEO 明渡隼人
創業：2017年12月
Pictoriaホームページ：https://pictoria.co.jp/
Pictoria公式X（旧Twitter）：https://twitter.com/Pictoria_Inc
