損害保険ジャパン株式会社のプレスリリース
損害保険ジャパン株式会社（取締役社長：白川 儀一、以下「損保ジャパン」）は、モバイルデバイス向け代理店システム「モバイル！ＳＯＭＰＯ」に、事故情報や契約情報の詳細を確認できる「各種照会機能」と、「カレンダー・対応履歴機能」などの新機能を開発・追加し、２０２２年１２月に提供を開始しました。これにより、お客さまに対してさらに迅速な対応が可能になります。
損保ジャパンは、お客さまのニーズに応え絶えず進化していくための重点取組の一つとして「デジタル技術の活用」を掲げ、デジタル技術とヒューマンスキルの融合によるお客さま体験価値の向上に取り組んでいます。その一環として、モバイルファーストでの更なる代理店支援を実現し、お客さまの期待を上回る体験価値の提供を実現する代理店向けアプリ「モバイル！ＳＯＭＰＯ」を２０２１年２月※１から提供しています。さらに、２０２２年９月には「顧客情報照会機能」と「チャット機能」（特許出願中）を追加しています※２。
このたび、「モバイル！ＳＯＭＰＯ」に事故情報や契約情報の詳細を確認できる「各種照会機能」や、募集人の行動とお客さまへの対応を効率的に管理できる「カレンダー・対応履歴機能」を開発し、２０２２年１２月に提供を開始しました。
さらに損保ジャパンは、「モバイル！ＳＯＭＰＯ」を「代理店業務のデジタル化を加速させるメインツール」として位置づけ、代理店の業務を、場所を問わず「その場で」完結する機能を順次追加・拡大していきます。これまで提供している機能に加えて、将来的には保険募集・契約手続・事故受付・アフターフォローなどあらゆる代理店業務を支援する機能を追加することで、社会環境と共に多様化するお客さまの価値観やニーズに応え、今後もお客さまに選ばれ続ける企業を目指します。
※１ ＡＩを活用した新たな代理店システム「モバイル！ＳＯＭＰＯ」の導入
https://www.sompo-japan.co.jp/-/media/SJNK/files/news/2020/20210329_1.pdf?la=ja-JP
※２ 代理店業務支援アプリ「モバイル！ＳＯＭＰＯ」のリニューアル
https://www.sompo-japan.co.jp/-/media/SJNK/files/news/2022/20221104_1.pdf?la=ja-JP
２．「モバイル！ＳＯＭＰＯ 」の特徴
「モバイル！ＳＯＭＰＯ」は、代理店がいつでも、どこでも、スマートフォンなどのモバイルデバイスで保険募集に必要な情報にアクセスし、迅速かつ高品質なお客さま対応を可能にすることで、お客さまの期待を上回る体験価値の提供を実現します。
３.新機能の概要
(１)各種照会機能
代理店は、お客さまの契約内容や事故情報の詳細を、場所を問わずその場で確認することが可能となります。これにより、お客さまからの契約内容のお問い合わせや、万が一の事故発生時の迅速かつお客さまに寄り添った対応を実現します。
(２)カレンダー・対応履歴機能
カレンダーと顧客情報を紐づけて登録することができ、代理店のお客さまに対する提案行動を支援します。従来、対応履歴は募集人が手帳等にメモを残し、事務所に帰ってから代理店システムに入力していました。今回の機能では、カレンダーの予定と対応履歴を連動させることができるため、募集人の予定とお客さま対応を効率的に管理することが可能になりました。
カレンダーはプルダウンやテンプレートにより、簡単に入力することができます。代理店内でお客さま訪問時に必ず確認することや、対応履歴に残すべき項目をあらかじめテンプレートとして登録しておくことで、お客さまの大切な情報の確認・入力漏れを防ぎます。
また、募集人の退職や担当者が変更となる場合にも、過去の対応履歴やお客さま情報の引継ぎ漏れを防ぎ、代理店として一貫したお客さま対応を実現し、代理店全体でお客さまをお守りします。
４． 今後について
今年度中に、動画配信機能のデザインと操作性をアップデートし、代理店のお客さまに対する動画を活用した情報発信・接点構築を従来以上に支援します。これにより、お客さまに保険の仕組みを動画で説明することで、「保険はわかりづらい」という概念を払拭します。
また、今後はお客さまの情報をAIで分析し、最適な補償内容を代理店に通知することも検討しています。AIからおすすめされる補償内容とお客さまのライフスタイルを踏まえ、代理店がお客さまに送付する動画を選定するなど、人とデジタルの力を融合し、お客さま一人ひとりに真に必要な保険をわかりやすく提案し、目に見える安心感をお届けしていきます。
損保ジャパンは、今後も代理店の業務を支援する機能を拡充し、安心・安全・健康に資する高品質の商品・サービスを提供し、お客さまの体験価値向上に取り組んでいきます。
