お客さまの声を分類するAIにより、リードタイムを半減

イーデザイン損保のプレスリリース

イーデザイン損害保険株式会社（取締役社長桑原茂雄、以下「当社」）は、電話でのお問い合わせ時やアンケートなどでいただくお客さまの声を分類するAI（人工知能）（以下、「AI」）を開発し、2021年11月から運用を開始しています。

当社は、「お客さまとの共創」をミッションとして掲げ、お客さまの声を真摯に受け止め、お客さまの声に基づいた業務品質の向上に努めています。現在、年間10万件を超えるお声をいただいていますが、内容を確認し、分類するために約100時間/月を要していました。
今般この課題解決のために専用のAIを開発し、分類に要する時間を約100時間/月から約50時間/月に削減しました。これにより、削減した時間をより深い分析や改善策の検討に充てることで、これまで以上にお客さまに還元する取り組みを進めていきます。