株式会社oricon MEのプレスリリース
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒）は、『銀行カードローン』『ノンバンクカードローン』についての満足度調査を実施し、2021年1月4日（月）14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（https://life.oricon.co.jp/）にて発表いたしました。
《TOPICS》
『銀行カードローン』
- 【住信SBIネット銀行】が2年連続の総合1位に
- 【ジャパンネット銀行】が総合3位に初登場
- 【オリックス銀行】が総合4位に上昇、評価項目別「審査対応」では初の1位に
- 【北海道銀行】、【八十二銀行】、【静岡銀行】、【福岡銀行】が各地域別で1位に
『ノンバンクカードローン』
- 【プロミス】が2年連続の総合1位に
- 【オリックス・クレジット】評価項目別「申込み手続き」など3項目で1位に
- ＜利用動向＞アプリの利用率が増加傾向に
–『銀行カードローン』TOPICS–
■【住信SBIネット銀行】が2年連続の総合1位に
（調査対象企業：184社／調査対象者数：7,034人）
2015年の調査開始以来、6回目の発表となる今回（2021年）の『銀行カードローン』ランキングでは、70.77点を獲得した【住信SBIネット銀行（住信SBIネット銀行 株式会社 本社:東京都港区）】が、前回（2020年）に次いで2年連続の総合1位を獲得しました。
サービスを構成する全7項目の評価項目では、「申込み手続き」「借入条件」「金利」「借り入れサポート」「返済のしやすさ」「返済サポート」の6項目で1位を獲得。「借入条件」「金利」「返済のしやすさ」については、いずれも5度目（2016年（※1）、2018年、2019年、2020年、2021年）の1位に。また「申込み手続き」と「返済サポート」では、前回に次いで2年連続の1位となりました。あわせて部門別では地域別「関東」、属性別「男性」「女性」「初回利用」、年代別「40代」「50代以上」でそれぞれ1位を獲得しています。
（※1）2016年以降、更新月が9月から翌1月に変更、2016年9月の翌年は2018年1月に更新いたしました
■【ジャパンネット銀行】が総合3位に初登場、
【オリックス銀行】が総合4位に上昇、評価項目別「審査対応」では初の1位に
ほか総合ランキングでは、69.52点を獲得した【ジャパンネット銀行（株式会社ジャパンネット銀行 本社:東京都新宿区）】が、総合3位に初登場。評価項目別「申込み手続き」「金利」では、それぞれ2位の評価を得ています。続いて、69.46点を獲得した【オリックス銀行（オリックス銀行株式会社 本社:東京都港区）】が、前回2020年の得点と順位（67.03点／総合6位）をともに上回り、総合4位にランクイン。評価項目別「審査対応」では初の1位を獲得しています。
■【北海道銀行】、【八十二銀行】、【静岡銀行】、【福岡銀行】が各地域別で1位に
地域別ランキングでは、【北海道銀行（ラピッド）（株式会社北海道銀行 本社:北海道札幌市）】が、『北海道』地域で3年連続1位（2019年は『北海道・東北』地域として発表）、【八十二銀行（かん太くんカード）（株式会社 八十二銀行 本社:長野県長野市）】が、『甲信越・北陸』地域で2年連続1位、【静岡銀行（セレカ）（株式会社静岡銀行 本社:静岡県静岡市）】が、『東海』地域で初の1位、そして【福岡銀行（株式会社福岡銀行 本社:福岡県福岡市）】が、『九州・沖縄』地域で4年連続の1位を獲得しています。
■【三井住友銀行】が年代別「20代」で1位に、【楽天銀行】が「30代」で初の1位に
年代別ランキングでは、【三井住友銀行（株式会社三井住友銀行 本社:東京都千代田区）】が「20代」で1位に、また【楽天銀行（楽天銀行株式会社 本社:東京都港区）】が、「30代」で初の1位を獲得しています。
-『ノンバンクカードローン』TOPICS–
■【プロミス】が2年連続の総合1位に
（調査対象企業：19社、調査対象者数：3,609人）
2015年の調査開始以来、6回目の発表となる今回（2021年）の『ノンバンクカードローン』ランキングでは、64.49点を獲得した【プロミス（SMBCコンシューマーファイナンス株式会社 本社:東京都中央区）】が、前回（2020年）に次いで2年連続の総合1位を獲得しました。
全7項目の評価項目では、「審査対応」「金利」「借り入れサポート」「返済サポート」の4項目で1位を獲得。なかでもコールセンターの体制や会員専用サイトの充実さ等を評価する「返済サポート」では、5度目の1位に（2016年（※1）、2018年、2019年、2020年、2021年）。また部門別では属性別「初回利用」、年代別「20代」「40代」において、それぞれ1位を獲得しています。
（※1）2016年以降、更新月が9月から翌1月に変更、2016年9月の翌年は2018年1月に更新いたしました
■【オリックス・クレジット】評価項目別「申込み手続き」など3項目で1位に
総合2位には、64.23点を獲得した【オリックス・クレジット（オリックス・クレジット株式会社 本社:東京都立川市）】がランクイン。なお、評価項目別「申込み手続き」「借入条件」「返済のしやすさ」の3項目では、それぞれ1位に。なかでも「申込み手続き」と「返済のしやすさ」については、2019年から3年連続で1位の評価を得ています。
■＜利用動向＞アプリの利用率が増加傾向に
今回、『ノンバンクカードローン』の最新年の回答者1,197人に、「借り入れ・返済時にはカード利用か、アプリ利用か、カードとアプリを併用しているか」を聴取したところ、「カード利用」の回答者が76.0％と多いものの、「アプリ利用」の回答者が前回の10.8％から今回13.8％に増加しました。「アプリがわかりやすいのが良かった（40代・男性・アコム）」「繰り上げ返済をするときにアプリやネットのマイページから本日返済する場合の満額の返済額を知ることができて良かった（20代・女性・アイフル）」など、アプリに対する評価の声も寄せられています。
《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 銀行カードローン／ノンバンクカードローン
■サンプル数:＜銀行カードローン＞7,034人／＜ノンバンクカードローン＞3,609人
■調査対象企業数:＜銀行カードローン＞184社／＜ノンバンクカードローン＞19社
■規定人数:100人以上
■定義:
＜銀行カードローン＞
銀行が発行するカードを利用して、予め契約した貸出枠の範囲で繰り返し資金を借り入れることができる無担保ローンサービスを取り扱っている企業
＜ノンバンクカードローン＞
総量規制の対象となる、貸金業者が発行するカードまたはそれに代替するアプリなどを利用して、予め契約した貸出枠の範囲で繰り返し資金を借り入れることができる無担保ローンサービスを取り扱っている企業
■調査期間:2020/08/12～2020/08/17 2019/08/30～2019/09/11 2018/09/11～2018/09/18
■調査対象者:性別:指定なし 年齢:20～69歳 地域:全国
条件:
＜銀行カードローン＞現在、銀行カードローンを利用して返済中の人、もしくは過去5年以内に返済が完了した人
＜ノンバンクカードローン＞現在貸金業者のカードローン（それに代替するアプリなどのカードレスローン）
を利用して返済中の人、もしくは過去5年以内に返済が完了した人
▶URL:
＜銀行カードローン＞https://life.oricon.co.jp/rank-card-loan/
＜ノンバンクカードローン＞https://life.oricon.co.jp/rank-card-loan/nonbank/
オリコン顧客満足度®とは
✓これまで約190以上の調査ランキングを発表
✓累計250万人以上の回答を得た大規模調査
✓2006年より蓄積された膨大な調査データを保有
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに190のランキング、延べ250万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。
そして2021年8月、オリコン顧客満足度®は事業開始から15周年を迎えます。
今後の活動についてもぜひご注目ください。
■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/
■「オリコン顧客満足度®」調査・ランキング方法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」 ⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
■ニュースリリース一覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/
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