株式会社外為どっとコム HDI 格付けベンチマーク「Web サポート」「問合せ窓口(電話)」で2年連続最高ランクの三つ星を獲得

株式会社外為どっとコムのプレスリリース

株式会社外為どっとコム(本社:東京都港区、代表取締役社長:竹内 淳)は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体 HDI の日本における拠点 HDI-Japan が主催する HDI 格付けベンチマークの「Web サポート」「問合せ窓口(電話)」において、2年連続最高ランクの三つ星を獲得いたしました。

https://www.gaitame.com/company/press.html
 

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星~星なしの 4 段階で格付けするものです。

当社のWeb サポートは「FXへの関心が高まるようなツールや動画も豊富で、目的にあった情報を選択できる」、また問合せ窓口(電話)は「的確な情報提供だけでなく、行き届いた配慮や心配りも心地よく、安心感を与えられている」「親近感があり相談しやすく話が弾み、顧客との時間を大切にしていることが感じられる」と高く評価されました。

 

  • HDI格付けベンチマーク 調査概要

・調査時期:2020年9月
・調査方法:HDI格付け審査員による評価
・評価基準:評価項目ごとに4点~1点評価
 

  Webサポート評価項目 問合せ窓口評価項目 問合せ窓口評価項目
    クオリティ パフォーマンス
見つけやすく使いやすい サービス体制 平均応答速度
複数のセルフヘルプ選択肢 コミュニケーション 放棄率
役立度/解決度 対応スキル 対応時間
センターとの連携度 プロセス/対応処理手順 初回コンタクト解決率
安心して利用できる 困難な対応 顧客満足度

 

・格付け基準:5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
・問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
・モニタリングはクオリティのみ

 
 今後も外為どっとコムでは、お客様とFXとのいい出会いのきっかけとなり、FXを通じて人生がよりよく豊かなものになるお手伝いができるよう、引き続き全社一丸となって各種機能・サービスのさらなる拡充に注力いたします。 

【会社概要】
株式会社外為どっとコム 代表取締役社長: 竹内 淳
所在地: 〒105-0021 東京都港区東新橋2丁目8番1号
URL: https://www.gaitame.com/
主たる業務: インターネットを介した店頭デリバティブ取引事業

店頭外国為替保証金取引および店頭通貨バイナリーオプション取引は元本や利益を保証するものではなく、相場の変動や金利差により損失が生ずる場合がございます。お取引の前に充分内容を理解し、ご自身の判断でお取り組みください。
<『外貨ネクストネオ』 取引形態:店頭外国為替保証金取引 委託保証金:各通貨の基準レートにより計算された取引金額の保証金率4%以上に設定(法人のお客様は、保証金率1%以上となる額または金融先物取引業協会が算出した通貨ペアごとの為替リスク想定比率を取引の額に乗じて得た額のうち、いずれか高い額以上の委託保証金が必要となります。為替リスク想定比率とは、金融商品取引業等に関する内閣府令第117条第27項第1号に規定される定量的計算モデルを用い算出します) 売買手数料:0円 【注】お客様がお預けになった保証金額以上のお取引額で取引を行うため、保証金以上の損失が出る可能性がございます。また取引レートには売値と買値に差(スプレッド)が生じます。>
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株式会社外為どっとコム 〒105-0021 東京都港区東新橋2-8-1 パラッツォアステック4階 TEL:03-5733-3065
金融商品取引業者 登録番号:関東財務局長(金商)第262号/金融先物取引業協会(会員番号1509)

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