プルデンシャル生命保険株式会社のプレスリリース
プルデンシャル生命保険株式会社（代表取締役社長 濱田 元房）は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社ジェイ・ディー・パワー ジャパン（本社：東京都港区）が2020年に発表した生命保険の顧客満足度調査において、契約に関する満足度（契約）、契約後の手続きに関する満足度（保全手続）、保険金・給付金請求に関する満足度（請求対応）の全3調査で、ナンバーワンの評価をいただきました。弊社では2018年に、同調査において史上初の全3調査での1位を受賞しており、3年連続となります。今年も3調査すべてで「顧客対応」のファクターにおいて業界最高の評価をいただきました。なお、「契約」では3年連続、「保全手続」では5年連続、「請求対応」では6年連続の1位となりました。
＜調査概要＞
■J.D. パワー 2020年 生命保険契約満足度調査*1
生命保険保全手続満足度調査*2、生命保険金請求対応満足度調査*3
■調査実施時期： 2019年12月 ■調査手法： インターネット調査
■出典：
*１…新規契約・更新手続きをした顧客8,928名からの回答による。
*２…請求以外の手続き・問い合わせをした顧客14,883名からの回答による。
*３…保険金・給付金の申請手続きを行った顧客8,556名からの回答による。
弊社では、生命保険のプロフェッショナルであるライフプランナーが、お客さまにオーダーメイドの保障をご提案し、ご契約をお預かりしています。そして、万一の時には単に保険金を「お支払いする」のではなく、愛情や想いとともに「お届けする」という文化を、1987年の創業以来大切にしてきました。そうした当社の変わらぬ姿勢をご評価いただけたものと、大変喜ばしく思います。今後もライフプランナーがお客さまの生涯のパートナーとなり、最高のサービスをご提供できるよう努めてまいります。
