株式会社ジェイエムエスのプレスリリース
株式会社ジェイエムエス（本社：東京都新宿区、取締役社長：片貝 真樹）は、キャッシュレス決済の利用経験がある関東以外に在住の60歳以上の男女109名を対象に実施した「キャッシュレス・現金の利用実態」に関するアンケート調査の結果を発表しました。
- 「キャッシュレス・現金の利用実態」に関するアンケート調査
調査概要：「キャッシュレス・現金の利用実態」に関するアンケート調査
有効回答：キャッシュレス決済の利用経験がある、関東以外在住、60歳以上男女109名
調査方法：インターネット調査
調査期間：2020年2月17日～年2月18日
- 67.9%のシニアが現金で困った経験あり
最初に「Q1. 現金に関して困った経験や不満がありますか？」（n=109）と質問したところ、「ある」が67.9%と半数以上のシニアが現金で困った経験があることが判明しました。
Q1. 現金に関して困った経験や不満がありますか？
・ある：67.9%
・ない：32.1%
- 現金で困った経験「必要なときに手持ちがない」67.6%
続けて、Q1で「ある」と回答した方に「Q2. どのように困った・不満があったかを教えてください。」（n=74）と質問したところ、「必要なときに手持ちがないことがある」が67.6%で最多、次いで「引き出し手数料がもったいない」が59.5%の順になりました。
Q2. どのように困った・不満があったかを教えてください。
・必要なときに手持ちがないことがある：67.6%
・引き出し手数料がもったいない：59.5%
・近くにATMがなく、好きなときに引き出しができない：24.3%
・現金をなくしたことがある：20.3%
・近くにATMはあるが、引き出しが面倒：14.9%
・その他：8.1%
＜現金に関して困った経験や不満について/自由回答/一部抜粋＞
・62歳：高額紙幣しか手元になく、店におつりがない。
・68歳：カードが使えると思って現金をあまり持っていなかったこと。
・64歳：予定していた金額を超えた場合。
・67歳：旅行に出ると地方へ行けば行くほど現金社会である。地元民には特段関係がなさそうであるが旅行者
にはとんでもなく不便である。
・60歳：今のような感染症に怯える環境ならば、直接触る現金のやり取りより、キャッシュレス決済が安心で
きる。
・65歳：いつも行くスーパーで現金しか受け付けない。
・79歳：1万円札で支払おうとしたらおつりがないと言われ買い物を断念した。
・73歳：古いお札が販売機で使えない。
・66歳：田舎なのでATMまで遠い。
- 61.5%の地方シニアが「現金よりキャッシュレス派」
次に、「Q3. キャッシュレスと現金、あなたはどちら派ですか？」（n=109）と質問したところ、「絶対キャッシュレス派！」「どちらかといえばキャッシュレス派！」の回答が61.5%と、半数以上のシニアが現金決済よりもキャッシュレス決済の方が好ましいと感じていることがわかりました。
Q3. キャッシュレスと現金、あなたはどちら派ですか？
・絶対キャッシュレス派！：24.8%
・どちらかといえばキャッシュレス派！：36.7%
・どちらでもない：19.3%
・どちらかといえば現金派！：17.4%
・絶対現金派！：1.8%
- キャッシュレス派の理由は「ポイントが溜まるから」が約8割
続けて、Q3で「キャッシュレス派」と回答した方に「Q4. その理由を教えてください。」（n=67）と質問したところ、「ポイントが溜まるから」が79.1%で最多、次いで「支払いがスムーズだから」74.6%の順になりました。
Q4. キャッシュレス派の理由を教えてください。
・ポイントが溜まるから：79.1%
・支払いがスムーズだから：74.6%
・お釣りを受け取るのが煩わしいから：38.8%
・現金を持ち運ぶのが面倒だから：34.3%
・現金の持ち運びは危険だから：25.4%
・支払い記録を残したいから：23.9%
・特に理由はない：3.0%
・その他：3.0%
- 現金派の理由「キャッシュレスは浪費しがち」「現金の方が粋」ほか
最後に、Q3で「現金派」と回答した方に「Q5. その理由を教えてください。」（n=21）と質問したところ、「キャッシュレスだとつい浪費してしまい、管理が難しいから」が61.9%で最多、次いで「どんなお店でも使えるから」が47.6%、「現金の方が安全だと思うから（セキュリティなど）」が42.9%と続きました。なかには「現金の方が粋だから」と考えているシニアもおり、心情的な理由で現金決済を好む人もいることがわかりました。
Q5. 現金派の理由を教えてください。
・キャッシュレスだとつい浪費してしまい、管理が難しいから：61.9%
・どんなお店でも使えるから：47.6%
・現金の方が安全だと思うから（セキュリティなど）：42.9%
・目に見えたやり取りをリアルに感じたいから：23.8%
・キャッシュレス決済を使うことが面倒：14.3%
・特に理由はない：14.3%
・現金の方が粋だから：9.5%
・その他：0.0%
- まとめ
今回の調査では、地方のシニアのキャッシュレス決済のリアルな利用状況が表面化し、半数を超えるシニアが、ポイントが貯まることやスムーズな支払いの便利さから「キャッシュレス派」ということが判明しました。加えて、現金を必要な時に持ち合わせていなかったり、地方がゆえにATMがない、お店側のおつりがないなど、困った経験も多くみられました。一方で、現金派の意見では、キャッシュレスだと使い過ぎてしまう、どんなお店でも使えるといった意見に加え、「現金の方が粋だから」と心情的な理由で現金を選択しているシニアもいることが明らかになりました。それぞれの支払いの良さを尊重しつつ、快適な支払い環境が求められています。
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- 会社概要
社名 ： 株式会社ジェイエムエス（https://www.japanmerchantservices.com/）
本社所在地 ： 東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー
代表 ： 取締役社長 片貝 真樹
設立 ： 2000年6月
資本金 ： 8,000万円
事業内容 ： クレジットカード事業などに関する加盟店業務の代行業
