【SBI証券】SBI証券とRidge-i、共同開発の生成AIチャットサービスを2026年10月30日より提供開始

～生成AIを活用した一貫した顧客サポート体験を提供～

　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「SBI証券」）と株式会社Ridge-i(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:柳原尚史、以下「Ridge-i」)は、共同で開発した生成AIを活用したチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を、2026年10月30日(金)より提供開始しましたのでお知らせします。

■ 背景

　SBI証券では、お客さまの大切な資産を守るため、セキュリティ対策に継続的に取り組んでいます。こうしたセキュリティ対策に伴い、ログイン手続きに関するお問い合わせが増加しました。安全性と利便性を両立するために、ログイン関連のお客さまのお困りごとをより迅速に解決できるよう、サポートの整備に優先的に着手しました。

本サービスは、Ridge-iが持つ生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させることで、AIによる自己解決からAIで問題解決できない場合の有人対応への移行までを、一貫したUXで提供するものです。

■ サービスの特徴

　1.エラー画面からチャットを開くと、適切な解決策を自動表示

　ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた適切な解決策が自動で表示されます。これにより、お客さまがエラー内容を調べて入力する手間を軽減します。

　2.必要な場合は適切な有人窓口をご案内

　本人確認が必要など、AIで問題解決できない場合には、お問い合わせ内容に応じて有人チャットや電話予約など適切な窓口を、待ち時間の目安とともにご案内します。

　3.会話の要約を有人オペレーター・メールに引継ぎ

　チャットでのやり取りを要約し、有人オペレーターやメールでのお問い合わせ内容に引き継ぎます。お客さまが同じ説明を繰り返す手間を軽減します。

　4.回答品質を継続的に改善できる運用体制

　カスタマーサポート担当者が、KPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開までを自ら実施できる運用基盤を整備し、回答品質の継続的な向上に取り組みます。

■ 画面イメージ

■ ご利用方法

　SBI証券のログイン画面上のAIチャットアイコンから利用できます。

■ 今後について

　SBIグループは、AIによる事業環境の変革を、お客さまに新たな価値を提供する「攻めのAI活用」と、業務プロセスを高度化・効率化する「守りのAI活用」の両面から捉え、「グループ全体の完全なAIドリブン化」を三大戦略目標の1つに掲げています。

　その中核施策として、SBIグループが保有する膨大な金融領域の知見とデータを反映した「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指しています。お客さまの金融リテラシーや関心などに応じて、SBIグループ各社のサービスの中から選択肢をご案内することを想定しており、本サービスは、こうしたお客さま向けAIの取組みの1つとして、サービス提供するものです。

　SBIグループでは、Ridge-iとの協業を通じて、グループ各社での生成AIの活用を進めています。本サービスで得られたチャットAIのノウハウもグループ全体で共有し、グループ全体のAX(AIトランスフォーメーション)の推進につなげていきます。

　今後も、お客さまの声や利用状況をもとに、回答内容と機能の改善を継続し、お客さまの悩みの解消と金融体験の向上を目指します。

■ Ridge-iについて

　Ridge-iは、生成AI・画像解析・数理最適化などの技術を強みとするAI企業です。戦略策定から要件定義、運用改善までを一貫して支援し、業務固有のロジックやデータに合わせたモデル開発、Fine-tuning、RAGなどを活用したドメイン特化型AIの構築に取り組んでいます。Ridge-iはSBIホールディングスの持分法適用関連会社です。

Ridge-i会社概要

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