～生成AIを活用し、債権回収業務における問い合わせ対応の効率化と品質向上を支援～
クレジットエンジン株式会社のプレスリリース
オンラインレンディングプラットフォーム「Credit Engine Platform」を提供するクレジットエンジン株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：内山 誓一郎、以下 クレジットエンジン）は、債権回収業務向けシステム「CE Collection」において、生成AIを活用した「オペレーター支援AI」機能を実装したことをお知らせします。
オペレーター支援AIは、債務者からのメールやチャットによる問い合わせ対応を支援する機能です。問い合わせ内容の分類から回答案の作成、業務ルールや過去対応履歴をふまえた文面生成までをAIが支援し、オペレーターは内容を確認・編集したうえで送信できます。また、提案された回答に対するオペレーターの採用・修正・却下の結果を蓄積し、回答生成に活用することで、継続的な回答品質の向上を図ります。
クレジットエンジンは、債権回収業務のDXを推進するソリューションとして、AI技術を活用した業務効率化とサービス品質の向上を支援してまいります。
■ オペレーター支援AI機能について
オペレーター支援AIは、CE Collection上で行われる問い合わせ対応業務を支援する生成AI機能です。債務者情報や契約情報、対応履歴などをふまえた回答案を生成し、オペレーターの業務負荷軽減と対応品質の均一化を実現します。
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主な機能 |
詳細 |
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問い合わせ分類 |
問い合わせ内容を自動で分類し、回答作成を支援します |
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自動生成トリガー |
問い合わせ受信時に自動で回答案を生成し、オペレーターの初動対応を支援します |
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社内ルールに則った上でコンテキストに応じた回答提案 |
問い合わせ内容に応じて、社内マニュアルや業務ルールを参照した回答案を生成します。その際、債務者情報、債権情報、契約情報、過去の対応履歴などをAIが利用しやすい形に整理、回答精度の向上を支援します |
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回答評価フィードバック |
回答の採用・修正・却下などの結果を記録し、継続的な改善につなげます |
■ 開発の背景
債権回収業務では、債務者からの問い合わせに対し、契約内容やこれまでの対応履歴、社内ルールなどを確認しながら回答を作成する必要があり、オペレーターには一定の業務負荷が発生しています。また、担当者ごとの経験や知識により回答品質にばらつきが生じることも課題となっています。
■ 今後の展開
クレジットエンジンでは、オペレーター支援AIの機能拡充を継続し、問い合わせ対応業務に加え、債権回収業務全体のさらなる効率化を支援するAI機能の開発を進めており、今後受架電時の音声対応、オペレーターによる都度のチェックを必要としないような仕組みのリリースを検討しています。今後も「CE Collection」をはじめとするCredit Engine Platformの機能強化を通じて、金融機関やサービサーの業務DXを支援してまいります。
■ クレジットエンジン株式会社について
クレジットエンジンは、「“かす”をかえる。“かりる”をかえる。」をミッションに、オンラインレンディングプラットフォーム「Credit Engine Platform」の展開を通じ、世の中のお金の流れを円滑にし、テクノロジーとデータにより個人や事業者の資金調達をもっと手間なく、必要なときに必要なだけ調達できる、ストレスのない社会の実現を目指します。
■ お問い合わせ先
クレジットエンジン株式会社
Finance and Strategy Team 広報担当
連絡先：contact@creditengine.jp
