三井住友トラストクラブ、5年連続クレジットカード業界格付けで最高評価 ～【「HDI格付けベンチマーク」2026年】「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で三つ星を獲得～

　ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：山口 信明。以下、当社）は、HDI-Japanが主催する2026年クレジットカード業界の調査で、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を連続して獲得。

　とくに「問合せ窓口格付け」はクオリティ、パフォーマンス両面で５年連続して業界最上位の評価をいただきました。なお、「Webサポート」は２年連続となります。

▼「HDI格付けベンチマーク」2026年【クレジットカード業界】格付け結果発表はこちら：

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_260507.asp

HDI-Japanの審査員による評価コメント　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　HDI-Japanは、国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、調査員が顧客の立場で評価し、「三つ星～星なし」の4段階で格付け。一般ユーザーと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。「問合せ窓口格付け」の調査は、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、評価者が実際に問合せ窓口を利用して、審査が実施されます。

＜評価項目＞

当社は、この2026年度の調査において、HDI-Japanから以下評価をいただきました。

「HDI-Japan」とは

1981年に米国で設立した「HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）」の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。また、HDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」を、カスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

▼ HDI-Japan ホームページ：https://www.hdi-japan.com/default.asp

当社コールセンター責任者のコメント

当社コールセンターの対応に、今年もHDI-Japanからご高評をいただきました。

お客様からのご要望やお問い合わせに対して、お客様に寄り添い、丁寧かつ迅速にお応えすることで、

当社ブランドに共感を持っていただけるよう、コールセンター一丸となって、日々研鑽を重ねています。日ごろの取り組みにこういったありがたい評価をいただき、努力が報われた思いです。

これからも、当社はお客様一人ひとりに寄り添い、高い品質を維持してまいります。

　当社は、半世紀以上の歴史と経験によって磨かれた確かな「目利き力」と「サポート力」で、今後もきめこまやかな接客を心がけ、ここでしか見つけられないサービスを提供してまいります。

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