予約管理システム『ChoiceRESERVE』、都銀・地銀6行が参加する金融機関向け第3回ユーザー会を開催

〜来店予約運用のリアルな課題と工夫を共有、BANKアプリ連携など新機能開発予定も発表〜

株式会社リザーブリンクのプレスリリース

株式会社リザーブリンク（本社所在地：東京都港区南青山1-1-1、代表取締役：井出勝彦）は、予約管理システム「ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）」を導入している金融機関の担当者を招いた第3回ユーザー会を、2025年12月8日に開催しました。

都市銀行・地方銀行あわせて6行から担当者が参加し、来店予約システムの運用における課題や工夫について、5つのテーマで意見交換を行いました。

開催背景

ChoiceRESERVEは、全国の銀行の約3行に1行に導入されており、金融機関特有の業務フローに対応した機能開発を進めてきました。導入いただく銀行の増加に伴い、同じ課題を持つ銀行同士が知見を共有できる場の必要性が高まっています。

こうした背景から、リザーブリンクでは金融機関向けユーザー会を定期的に開催しています。3回目となる今回は、「ディスカッション内容を持ち帰り、日々の運用に活かしていただく」をテーマに実施しました。

ディスカッション内容

当日は以下の5つのテーマについて、各行の担当者が率直に意見を交わしました。

来店予約の周知と非対面チャネルの両立：

予約の利用促進と、オンライン完結できる手続きへの誘導をどう両立させるか、チャネル設計全体の最適化について議論しました。
本部と支店の権限設計：

各行の組織文化や店舗網の特性に応じた管理体制のあり方や、成功事例の横展開について共有しました。
予約品質の担保と高齢者対応：

予約内容が現場に正しく伝わる仕組みづくりや、高齢顧客へのデジタル支援について意見を交わしました。
予約データの活用：

データの可視化やCRM連携の展望とともに、手元のデータから段階的に始めるアプローチについて確認しました。
予約メニューの見直し：

業務変化や顧客ニーズに合わせた継続的な見直しの重要性や、新規顧客向けのメニュー設計事例が紹介されました。

参加行の声

参加行へのアンケートでは、回答者全員が「大変満足」と評価しました。以下は、アンケートに寄せられたコメントの一部です。

「自行にはない視点からの考え方を他行から教えていただき、大変有意義なユーザー会でした」

「初めての参加ながら、来店予約に関する他行の取り組みや共通の悩みについてディスカッションでき、大変参考になりました。来店予約に限らず、今後の情報交換のきっかけにもなると感じています」

「他行の取り組みや抱えている悩みを聞くことができ、情報交換の時間もいただけたため、大変有意義な時間となりました」

今後の機能開発について

ユーザー会では、今後の機能開発についても発表を行いました。参加行からの声も踏まえながら、以下の機能開発・改善を進めています。

BANKアプリとの連携（リリース済み）

銀行アプリの会員情報を予約時に自動入力できる機能。離脱率の改善と顧客データの一元管理を実現します。
アンケート項目の拡充（2026年4月1日のバージョンアップにてリリース）

現行の上限30項目という制約を緩和し、項目を拡充します。
公開枠数のカウント機能

メニューごとの予約枠数や空き状況を一目で確認できる機能。
ファイル添付機能

予約時に必要書類を事前にアップロードできる機能。要件定義を進めています。

リザーブリンクでは、ユーザー会を通じていただいた現場の声を機能開発に反映し、金融機関の業務改善を継続的に支援してまいります。

今後の展望

来店予約システムは、銀行窓口業務の平準化や応対品質の向上といった成果が広く認識されるなかで、あると便利なツールから“銀行にとって欠かせないインフラ”へとその位置づけが変化しています。

顧客体験の向上、業務効率化、非対面チャネルとの連携など、来店DXを推進するための多面的な基盤として、その役割は今後さらに広がっていくものと考えます。

リザーブリンクは、金融機関とのパートナーシップをさらに強化し、ユーザー会をはじめとする場で共有された知見や要望を、機能開発・サービス改善に反映してまいります。今後もユーザー会を定期的に開催し、導入いただいている銀行同士の横のつながりと、来店予約の運用品質向上を支援していきます。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について

『ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）』は、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムです。200以上の業種・用途に対応する汎用性と、必要な機能を自在に選択できるカスタマイズ性を備えており、銀行の窓口業務やコールセンター業務など、金融機関特有の運用に対応した予約サイトを柔軟に構築することが可能です。

多数の金融機関への導入を通じて培ったノウハウを基に、予約・顧客管理の業務効率化はもちろん、待ち時間の削減や事前ヒアリングによる応対品質・顧客体験の向上を支援します。

サービスサイト： https://yoyaku-package.com/

金融機関向けサイト：https://finance.yoyaku-package.com/