満足度の高い『暗号資産取引所』ランキング┃『現物取引』【bitbank】と【BITPOINT】が同点総合1位、『証拠金取引』【bitFlyer】が初の総合1位（オリコン顧客満足度調査）

オリコン株式会社のプレスリリース

オリコン株式会社（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒、略称：オリコン）は、グループ会社である株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『暗号資産取引所』についての顧客満足度調査の結果を、2026年4月1日（水）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表いたしました。

TOPICS

■『暗号資産取引所現物取引』【bitbank】と【BITPOINT】が同点総合1位

【bitbank】は3年連続の総合1位

・「手数料」「システムの安定性」は4年連続の1位　

・初発表の「セキュリティ安心実感度」が89.3％と最高評価

【BITPOINT】は初の総合1位

・評価項目別では「キャンペーン」で2年連続、3回目の1位を獲得。

・銘柄別の「BTC／JPY」「ETH／JPY」で初の1位に

■『暗号資産取引所証拠金取引』

【bitFlyer】が初の総合1位

評価項目別では「口座開設」「取引のしやすさ」「提供情報」「キャンペーン」「システムの安定性」の5項目で1位
初発表の「セキュリティ安心実感度」は88.0％

―ランキング構成―

■総合

■評価項目別（全8項目）「口座開設」「取引のしやすさ」「手数料」「資産管理」「提供情報」「キャンペーン」「カスタマーサポート」「システムの安定性」

■部門別　「レベル別」※ 「銘柄別」「運用方法別」※　（※現物取引のみ発表）

『暗号資産取引所現物取引』

過去3年以内に、主に裁量トレードを用いて暗号資産の現物取引を自身で行った全国の20～69歳までの男女6,526人を対象としています。

■【bitbank】と【BITPOINT】が同点総合1位

今回の調査では【bitbank】と【BITPOINT】が同点で総合1位となりました。

【bitbank】は3年連続での受賞となり、全8項目中「取引のしやすさ」「手数料」「提供情報」「システムの安定性」の4項目で1位を獲得しています。なかでも「手数料」「システムの安定性」は4年連続1位と、特に高い評価となりました。また、部門別ランキングではレベル別「投資初心者」で2年連続の1位、銘柄別「XRP/JPY」で初の1位。

また《初発表》のセキュリティ安心実感度※では89.3％と最も高い評価となりました。

※当調査における「どの程度その企業のサービスのセキュリティ面に安心感をもっているか」の回答結果から算出した割合です。

～【bitbank】利用者のクチコミ～

「操作性も分かりやすかったり、問い合わせに対しても丁寧に対応していただけた（40代・女性）」

「とても使いやすく、開設もスムーズで取引も簡単。セキュリティを強みにしている点も良い（40代・男性）」

「手数料が安いし取引できる数が多いから良い（20代・男性）」

同点で総合1位に【BITPOINT】が初の総合1位。評価項目別では、「キャンペーン」で2年連続1位を獲得しています。また、銘柄別「BTC／JPY」「ETH／JPY」で初の1位を獲得しています。

つづいて総合3位には【GMOコイン】。評価項目別では、「資産管理」で5年連続の1位を獲得しています。

～【BITPOINT】利用者のクチコミ～

「操作方法が簡単分かりやすい。対応が親切丁寧（50代・女性）」

「ステーキングの手軽さと取引所での扱い銘柄数が良い（30代・男性）」「情報が豊富で初心者に優しい（40代・男性）」

～【GMOコイン】利用者のクチコミ～

「他の取引所よりわかりやすいし、システムがしっかりしているように感じる（60代以上・女性）」「注文画面が分かりやすく購入しやすい（30代・男性）」

『暗号資産取引所現物取引』評価項目別ランキング（2026年オリコン顧客満足度®調査）

『暗号資産取引所現物取引』部門別ランキング（2026年オリコン顧客満足度®調査）

『暗号資産取引所証拠金取引』

過去3年以内に、主に裁量トレードを用いて暗号資産の証拠金取引を行った全国の20～69歳までの男女496人を対象としています。

■【bitFlyer】が初の総合1位　「口座開設」「提供情報」で初の1位に　

今回の調査では、【bitFlyer】が初の総合1位を獲得しました。

評価項目別では、全8項目中「口座開設」「取引のしやすさ」「提供情報」「キャンペーン」「システムの安定性」の5項目で1位を獲得しました。

なかでも「口座開設」と「提供情報」は初の1位に。また初発表の「セキュリティ安心実感度※」は88.0％と最も高い評価となりました。

※当調査における「どの程度その企業のサービスのセキュリティ面に安心感をもっているか」の回答結果から算出した割合です。

～【bitFlyer】利用者のクチコミ～

「取引の仕方が分かりやすくて、入出金がしやすい（40代・男性）」

「情報の確からしさから信頼が置ける（40代・男性）」

「サービスが安定していていつでも取引できる（40代・女性）」

総合2位には【GMOコイン】がランクインしました。評価項目別では、「手数料」「資産管理」「カスタマーサポート」で1位を獲得しています。「カスタマーサポート」では3年連続の1位、「手数料」と「資産管理」では3年ぶり2度目の1位※となりました。（※2023・2026年）

～【GMOコイン】利用者のクチコミ～

「取扱い暗号資産が豊富な点と手数料の安さ（50代・男性）」

「画面がシンプルで、取引が容易で各種手数料がかからない（40代・男性）」

「初心者でも操作が簡単で不自由なく利用できる（40代・男性）」

つづいて総合3位の【楽天ウォレット】は前回総合4位からランクアップ。評価項目別では「キャンペーン」で得点を前回から+2.6pt上げています。そのほか、「口座開設」「手数料」「システムの安定性」で前回から2.0pt以上の上昇となりました。また、利用者からは楽天サービスとの連携による利便性の高さや、普段から利用している楽天サービスとの紐付けによる安心感、楽天ポイントが貯まる点などを評価する声が寄せられました。

～【楽天ウォレット】利用者のクチコミ～

「楽天サービスとも紐付けて利便性があるのとリスク管理がしやすいところが良い（30代・男性）」

「webサイトやアプリ内の操作性に優れており、取引をスムーズに行える（20代・男性）」

「システムがしっかりしていて安心できる（30代・男性）」