Spark+、規制のサンドボックス制度を活⽤し「音声AIによる保険募集プロセス」実証を開始

【AIが保険を語る⽇。募集プロセス⾃動化の最前線】音声AIによる保険募集の実現に向けた検証を開始します。

株式会社SparkPlusのプレスリリース

“AIで産業課題解決に挑む”株式会社SparkPlus（スパークプラス、本社：東京都⽂京区、代表取締役：本⽥純平、以下「Spark+」）は、関係当局およびDyna.Aiと連携し、⾃動⾞保険及び⽕災保険の更新⼿続等を対象に、音声AIを活⽤した顧客応対（意向把握、補償内容の説明、質問対応、⾒積提⽰等）について、規制のサンドボックス制度の枠組みを活⽤した実証検証（以下「本実証」）の検討を開始したことをご報告いたします。

本実証では、顧客保護を前提に、電話での保険募集におけるAIの関与範囲を段階的に設計し、必要な統制要件（ガバナンス）を含め、技術的‧法的な検証を実施することで、関係当局との対話を踏まえた形で、実務上の論点整理に資する知⾒の獲得を⽬指します。

なお、本実証の推進にあたり、損害保険会社、保険代理店（⾃動⾞ディーラー・保険代理店等）を中⼼に、実証パートナーを募集しています。

背景

保険募集は顧客保護の観点から厳格なルールが設けられている⼀⽅、更新⼿続等の領域では、顧客の利便性向上や説明品質の均⼀化など、AIを⽤いた業務改善の余地が⼤きいと考えられます。特に電話応対では、問い合わせ待ち時間や説明のばらつき、対応者の習熟度差、担い⼿不⾜等が業界の課題となっています。

⼀⽅で、AIが意向把握‧説明‧⾒積提⽰等に関与する場合、保険業法等の募集規制や顧客保護義務との関係で、どの範囲までAIに担わせ得るか、またその際に求められる管理態勢‧安全確保措置の⽔準について、実装‧運⽤の設計次第で評価が変わり得る領域や現状では実装困難な領域が存在しています。

本実証の狙い（⽬的）

本実証の⽬的は、当社の⾳声AIが⼈間に近い対話能⼒を持ち得ることを踏まえ、保険募集プロセスにおいてAIをどのような役割‧程度で組み込めるのかを検証することです。

これにより、AIが担い得る業務範囲と、必要となる統制要件（ガバナンス）との対応関係を具体化し、関係当局との対話を踏まえた形で、保険募集プロセスへのAI導⼊の現実的な道筋を提⽰することを⽬指します。具体的には、⾃動⾞保険の更新⼿続等を対象に、AIの関与範囲を段階的に設定し、顧客保護を前提とした安全確保措置を組み込んだ上で、各段階における適切性と運⽤可能性を評価します。

⽬指す成果（社会的意義）

本実証で得られる知⾒をもとに、顧客保護を前提としたAI活⽤の実装‧運⽤モデルを提⽰します。これにより、待ち時間の短縮、説明品質の均⼀化、対応負荷の平準化といった顧客対応の改善余地に対して、持続可能な解決策を⽰し、顧客体験の向上に貢献します。

さらに、実証で整理した要件や運⽤⼿順を再現可能な形でまとめることで、AIを保険募集プロセスに安全に組み込むための参照可能な業界スタンダードの形成を⽬指します。将来的には、こうした標準モデルを⾜掛かりに、募集プロセスの⾼度化‧ ⾃動化に向けた法的‧技術的課題の解決に資する取り組みへと発展させていきます。

実証パートナー募集

Spark+では、本実証の推進にあたり、損害保険会社ならびに保険代理店（⾃動⾞ディーラー・保険代理店等）を中⼼に、実証パートナーを募集しています。本実証では、更新⼿続等のユースケースを対象に、⾳声AIの関与範囲を段階的に設計し、顧客保護を前提とした安全確保措置（ログ保存‧監査、逸脱時の有⼈エスカレーション等）を組み込んだ運⽤モデルを検証します。