三井住友トラストクラブが「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で最高評価の三つ星を獲得

～「HDI格付けベンチマーク」2024年クレジットカード業界格付け～

三井住友トラストクラブ株式会社のプレスリリース

　ダイナースクラブカード、TRUST CLUBカードを発行する三井住友トラストクラブ株式会社（代表取締役社長：五十嵐幸司。以下、当社と言います）は、HDI-Japanが主催する2024年クレジットカード業界の調査で、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の両部門で最高評価である「三つ星」を獲得。「問合せ窓口格付け」においては、2022年から3年連続でクオリティ、パフォーマンス両面で業界最上位の評価をいただきました。このほか、「クオリティ格付け（センター評価)」部門でもエントリーを開始した2019年から5年連続で三つ星を獲得しています。

HDI-Japanの審査員による評価コメント

　HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、調査員が顧客の立場で評価し、「三つ星～星なし」の4段階で格付け。「問合せ窓口格付け」の調査は、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、評価者が実際に問合せ窓口を利用して、審査が実施されます。

この2024年度の調査において当社はHDI-Japanから以下評価をいただきました。

部門名

評価コメント

問合せ窓口　　　

・担当者の熱意が感じられ、誠実で真摯に対応しているので些細なことでも相談しやすい。

・歓迎感のあるオープニングから始まり、顧客が話すタイミングを常に加味しながらニーズを受け止めスムーズに進めている。

・簡潔に話すところ、具体的に伝えるところとメリハリがあるので、顧客の理解と関心が深まっている。

Webサポート

・クレジットカードそれぞれの特長が分かりやすく、利用したいコンテンツや知りたい情報も探しやすい。

・動画が豊富で、入会後のサービスの登録方法や住所変更など細かいことも確認できる。

・さらに優待やサービスの内容についても詳しい情報が得られ、イメージしやすく関心が高まる。

▼「HDI格付けベンチマーク」2024年【クレジットカード業界】の格付け結果発表はこちら：

https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_240704_2.asp

▼「クオリティ格付け部門」での5年連続三つ星獲得についてはこちら：

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000012.000081043.html

・「HDI-Japan」とは

1981年に米国で設立した「HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）」の日本における団体。HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。また、HDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」を、カスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

◇HDI-Japan ホームページ：https://www.hdi-japan.com/default.asp

当社は、半世紀以上の歴史と経験によって磨かれた確かな「目利き力」と「サポート力」で、今後もきめこまやかな接客を心がけ、ここでしか見つけられないサービスを提供してまいります。