【インターネットバンキングに関する調査】現在利用している人は7割弱。利用経験者のうち、「口座情報の照会・明細の確認」を利用する人が約85%、「振り込み・送金」が8割弱

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、25回目となる『インターネットバンキングの利用』に関するインターネット調査を2024年1月1日～5日に実施しました。

インターネットバンキングの利用状況や選定時の重視点、利用意向などについて聞いています。調査結果をお知らせします。

【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター 【調査方法】インターネット調査 【調査時期】2024年1月1日～1月5日　【回答者数】9,290名 【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=30608

1.インターネットバンキングの利用経験

インターネットバンキングの利用経験者は約76%です。

「現在利用している」は69.0%、男性40・50代では各8割弱、男性60代では75%と高くなっています。

「利用したことがない」は24.5%、女性10・20代と70代で4割弱みられます。

2.インターネットバンキングで利用するサービス

インターネットバンキングで利用するサービスは（複数回答）、「口座情報の照会・明細の確認」が利用経験者の84.9%、「振り込み・送金」が78.8%、「ネットショッピングなどの決済」「口座振替」が各30%台です。

最頻利用インターネットバンキング別にみると、『SBI新生銀行』主利用者では「振り込み・送金」、『PayPay銀行』『楽天銀行』主利用者では「ネットショッピングなどの決済」が他の層より高くなっています。『住信SBIネット銀行』主利用者では、「口座振替」「証券会社との口座連携・連携サービス」が高い傾向です。

また、『SBI新生銀行』『auじぶん銀行』『ソニー銀行』主利用者では、「定期預金・積み立て」が3位となっています。

※グラフの続き・時系列グラフは、【調査結果詳細】 https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=30608 で見ることができます。

3.利用しているインターネットバンキング

インターネットバンキングを現在利用している人に、利用しているインターネットバンキングを聞きました（複数回答）。

「楽天銀行」が49.3%、「ゆうちょ銀行」「三菱UFJ銀行」「住信SBIネット銀行」が各20%台、「三井住友銀行」「上記以外の地方銀行」「PayPay銀行」が各2割弱となっています。

4.インターネットバンキング選定時の重視点

インターネットバンキング選定時の重視点は（複数回答）、「手数料が安い（または無料）」が利用経験者の69.9%、「銀行に取引口座がある」「信頼できる」が44～45%、「24時間リアルタイムで利用が可能」が31.9%です。

『あおぞら銀行』主利用者では「預金の金利が高い」、『セブン銀行』利用者では「利用できるATMが多い」「24時間リアルタイムで利用が可能」の比率が高くなっています。

5.インターネットバンキングを利用する機器

インターネットバンキングを利用する機器は（複数回答）、「パソコン」が利用経験者の72.0%、「スマートフォン」が56.1%です。

男性10～30代や女性10～40代では、「スマートフォン」が最も多くなっています。

また、『auじぶん銀行』『セブン銀行』主利用者でも「スマートフォン」が7割強～8割強と高く、「パソコン」を上回ります。

6.インターネットバンキングの利用意向

インターネットバンキングの利用意向は、「積極的に利用したい」「まあ利用したい」を合わせて約74%です。男性30～50代では8割強と特に高くなっています。インターネットバンキングの現在利用者では約97%、未経験者では約16%です。

＜＜ 回答者のコメント ＞＞

☆最もよく利用しているインターネットバンキングの選定理由（全3,589件）

＜楽天銀行＞ポイント還元率、関連ECサイトでの購入に割引特典がつきやすい。（男性56歳）

＜楽天銀行＞アプリが見やすく使いやすい。コンビニのATMでの入出金にも対応しており便利。対象の取引をするとポイントが貰える。など理由は様々。（女性37歳）

＜三菱UFJ銀行＞同銀行間などの振込など手数料が無料。24時間利用できる。（女性59歳）

＜三菱UFJ銀行＞長年利用している銀行なのと、公式アプリの使い方がわかりやすく不便に感じないから。（女性28歳）

＜住信SBIネット銀行＞他行振込無料、証券会社との連携の良さ、金利の良さ。（男性48歳）

＜住信SBIネット銀行＞条件によって他行振込手数料の無料回数が増えて便利、金利が店舗を構えてる銀行より高い。（女性58歳）

＜三井住友銀行＞給与振込、各種引き落としに利用しているメインバンクだから。（女性58歳）

＜三井住友銀行＞ATMが全国どこでもあるし、大手なので安心。ネットバンキング自体とても安全で便利。（女性68歳）

＜調査結果詳細＞

＜今　 回＞（2024/1）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=30608  上記設問の他に、「インターネットバンキングの満足度」も聞いています。 ＜第24回＞（2023/1）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=29409 ＜第23回＞（2022/1）https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=28209

◇調査結果に関するお問合せ

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