auカブコム証券株式会社のプレスリリース
これは、金融８業態の「コールセンター」、「オペレーターによるチャットサポート（有人チャット）」、「自動応答によるチャットサポート（AIチャットボット）」、「メール問い合わせ／問い合わせフォーム」、「FAQ（よくある質問）ページ）」を実際に利用した人を対象に、カスタマーサポートの満足度を調査したものです。当社は、「利用のしやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明の丁寧さ／応対の丁寧さ」、「問題の解決や対応に要した時間」の全４ファクターで最高評価をいただきました。詳細はこちらをご覧ください。
＜J.D. パワーのプレスリリース＞
2023年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞
当社は、1999年の創業時に掲げた理念に基づく「すべてのひとに資産形成を。」の“ミッション”に即し、「すべてのひとが、もっと自由で豊かな投資活動ができる」環境構築を目指すとともに、「お客さまの投資成績向上を徹底追求」し、業務を運営してまいりました。特に「お客様サポートセンター」では、すべてのひとから「ありがとう！」をいただけるように、お客さまに寄り添い、表面的な課題解決だけではなく、潜在的なニーズご要望にお応えすべく努めてまいりました。
今回の結果は、これまでの取組みをご評価いただけたものと考えてはおりますが、これに満足することなく、応対品質の向上や、「お客さまのお声」を基にした改善活動、質の高いサービスの提供などを通じて幅広いお客さまのニーズにお応えする、「お客さま本位の業務運営」につき、今まで以上に取り組んでまいります。
■J.D. パワーとは
J.D. パワー（本社：米国ミシガン州トロイ）は消費者インサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。50年以上にわたり、ビッグデータやAI、アルゴリズムモデリング機能を駆使し、消費者行動を捉え、世界を牽引する企業に、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供するパイオニアです。
株式会社J.D. パワー ジャパンはその日本法人となります。
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auカブコム証券株式会社
金融商品取引業者登録：関東財務局長（金商）第61号
銀行代理業許可：関東財務局長（銀代）第8号
電子決済等代行業者登録：関東財務局長（電代）第18号
加入協会：日本証券業協会、一般社団法人 金融先物取引業協会、一般社団法人 日本投資顧問業協会、一般社団法人 日本STO協会、一般社団法人 第二種金融商品取引業協会
