セゾンカードLINE公式アカウントを開設

• 導入の背景

お客様からの各種お問合せ対応を行うインフォメーションセンターでは、これまでホームページ上でのAIチャットボットの導入や、電話時におけるAIボイスボット（自動応答）の導入、社内向けにはお問い合わせ時の社内ナレッジシステムの構築など、カスタマーサクセスの実現を目的に提供サービスを深化させてきました。

今回、セゾンカードLINE公式アカウントでは、ご利用状況の確認や各種お手続きがLINE上で可能となり、今までWeb上でのお手続きに親しみがなかったお客様にも、感覚的な操作で簡単・便利にご利用いただけるようになります。さらにメッセージ機能を活用し、ご利用明細更新のお知らせや、お客様に合ったお役立ち情報を配信し、新たなコミュニケーション基盤の実現を目指します。なお、当サービスは、顧客対応部門とデジタル部門が一体となり、システムの内製開発を行うことで、よりお客様のニーズに合った手軽なサービス開発を実現することができました。

• セゾンカードLINE公式アカウント概要

■機能特徴

①豊富なお手続きメニューから簡単操作
セゾンカードLINE公式アカウント内に設置された各種メニューを通じて、各種お手続き（住所や電話番号等カード登録内容の確認・変更、お支払い変更、紛失盗難の手続き、Net入金、キャンペーンエントリー）やご利用状況（ご利用内容、ご請求金額、ご利用可能額、ご利用可能額増枠）の確認を行っていただけます。また、永久不滅ポイントの保有ポイント数が確認できるほか、永久不滅ポイントの交換/運用/貯める際には、各専用サービスにこれまでのように再度ログインすることなくシームレスに手続きを進めていただくことができます。なお、AIチャットボットの設置により24時間いつでもお問合せが可能です（ご利用にはSAISON ID※の登録が必要です）。

②トーク画面上でお手続き完結

「ご請求金額」「ご利用可能額」メニューでは、LINEのトーク画面上で照会結果をご確認いただけます。

毎月のご請求金額や、ショッピング・キャッシングのご利用可能額など、すぐに確認したい情報がワンタッチで　呼び出せるので大変便利です。

③複数枚カードの紐づけが可能

当社カードを複数枚お持ちのお客様は、セゾンカード会員インターネットサービスNetアンサーに登録済みの全てのカードをLINE上で管理していただけます。

※SAISON IDについて

普段お使いのメールアドレスが、NetアンサーIDの代わりとなり、一つのIDで様々なサービスにログインいただけるようになりました。

■画面イメージ

LINEのプロフィール画面

ご利用可能額照会画面

SAISON ID登録画面

セゾンカードLINE公式アカウントのコンセプト画像

LINE公式アカウント内のリッチメニュー画面

■ご利用方法

セゾンカード会員様はスマートフォン版LINE上にてご利用いただけます。

QRコードの読み取りまたはLINE ID検索にて友だち追加が可能です。

■セゾンカードLINE公式アカウントの友だち追加方法

以下いずれかの方法で友だち追加が可能です。

①QRコードから追加

②LINEのID検索から追加

③URLから追加

https://lin.ee/j6BFTnq

※SAISON ID対象外カード（UCカード、および家族カード・追加カード）は、ID連携サービスをご利用いただけません。また、PC版LINEはサービス対象外です。

　今後、本リリース版を基本機能とし、順次LINEの特有機能（個別メッセージ、LINE通知メッセージ等）を追加拡張することで、新しい顧客コミュニケーションを展開してまいります。お客様にとってエフォートレス　（サービスを利用するときのストレスを最小限にすること）な体験を追求し、経営理念である「サービス先端企業」実現を推進していきます。

＜参考＞

・セゾンカードLINE公式アカウントホームページ：https://www.saisoncard.co.jp/service/line/

・セゾンカードLINE公式アカウントサービス規約：https://www.saisoncard.co.jp/terms/line-acount-terms/

 ・SAISON IDホームページ： https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/saison-id/