ソニー銀行株式会社のプレスリリース
これまでソニー銀行のサービスサイト上で有人チャットによるお問い合わせ対応を行ってまいりましたが、平日9：00 ～17:30 の対応としており、その他時間帯や土日祝日はカスタマーセンターへお電話にてお問い合わせいただく必要がありました。本サービスの導入により、お客さまは24 時間365 日、ソニー銀行の商品やサービスに関してパソコンやスマートフォンからお気軽にお問い合わせいただけます。また、「BEDORE Conversation」の自然言語処理技術により、日本語のゆらぎや類義語の表現の読み替えに対応することで、お客さまがチャットウィンドウに入力したご質問に対して、登録してあるFAQ データから対話形式で精度の高い回答を提示いたします。
本サービスは、ソニー銀行のサービスサイトに設置したチャットボットアイコンからご利用いただけます。自動応答にはVisa デビット付きキャッシュカード「Sony Bank WALLET」などのデザインにも採用しているPostPet™ の「モモ」が対応いたします。
ソニー銀行は、今後も最新のデジタル技術を活用しながらお客さまの利便性向上に努めてまいります。
■ AI 自動応答チャットサービスの画面イメージ
■ BEDORE Conversation について
「BEDORE Conversation」は、深層学習と日本語固有の自然言語処理技術による構文解析を組み合わせたアルゴリズムで、高精度のユーザー意図理解を実現します。業界固有表現辞書（日本語）と汎用的なシステムアーキテクチャにより、接客・コールセンター・FAQ 対応において、自動化・半自動化を支援します。
