不満買取センターのInsight Techが、銀行の社員クチコミ分析結果をまとめたレポートを公開

株式会社 Insight Tech（東京都新宿区、代表：伊藤友博、以下 Insight Tech）は、エン・ジャパン株式会社が運営する企業クチコミサイト『ライトハウス』に寄せられた銀行の社員・元社員のクチコミを『アイタスクラウド』を用いて解析・考察したレポートを公開しました。

『ライトハウス』に寄せられた銀行のクチコミは、2022年上半期（4～9月）で5,100件にのぼります。職種別の投稿件数内訳を見ると、営業系が約55%を占める結果となりました。

クチコミ中に出現する話題（意見対象部）及びフレーズ（意見タグ）別のランキングを見ると、意見対象部は1位 リモートワーク・2位 残業・3位 女性と続きましたが、意見タグは支店・部署によるという意見が上位となりました。支店・部署によって働き方の方針が異なることに言及しているクチコミが多く存在する可能性が見て取れました。

今回のレポートでは「女性」「支店」に着目し、意見の傾向を分析したほか、弊社独自のフレームワーク”優先課題図”を用いて課題の優先度を明らかにしました。

慢性的な人手不足に加え、コロナ禍により働き方は大きく変化し、人事・経営戦略上の新たな課題も浮上してきている昨今、組織課題の探索方法が未だに選択式の社員アンケートが主流である現状に対し、社員の本音が語られている自由回答やクチコミにも目を向けなければいけないと感じる人事担当者も増えています。「声が届く世の中を創る」をビジョンに掲げるInsight Techは、企業の採用力・定着率向上に向けた施策立案の資とするため、本クチコミ分析レポートを定期的にお届けしていく予定です。

レポートは下記より無料でダウンロード可能です。
https://insight-tech.co.jp/downloads/22_bank

■調査概要

• 分析対象期間

2022年4月～2022年9月

• 調査機関（調査主体）

自主調査

• 調査対象

エン・ジャパン株式会社が運営する企業クチコミサイト『ライトハウス』に投稿された「銀行」のクチコミ

• クチコミ数

5,100件

• 調査方法

『ライトハウス』に投稿された「銀行」のクチコミを抽出し、『アイタスクラウド』を用いて解析した。

• 目次

１．本レポートの目的
２．銀行を取り巻く環境
３．銀行のクチコミ全体傾向
４．銀行のクチコミからみる優先課題
５．まとめ

• 調査結果

話題の多いテーマに着目した意見
【女性】
女性管理職が増加 しかし子育てを考慮した環境整備に課題
女性に関するクチコミにおいては、女性の管理職が増えている旨の意見が多数。一方で、リモートワーク環境が整備されていないことから結婚後は出産を機に退職してしまうケースや、産休・育休・時短勤務等を選択すると昇進のスピードに影響が出ているケースも確認。子育てを考慮した環境整備が求められている可能性。

【支店】
働きやすさは支店長次第
支店に関するクチコミにおいては、支店によって働き方が異なる、デジタル化が遅れている旨の意見を確認。特に働き方は、「支店長の考え方次第である」が共通のフレーズとなっており、配属先によって満足度が異なる可能性。

感情及び職種別に見た優先課題
【ネガティブ】
昇格できない・昇給がない
感情軸で見た優先課題は「昇格できない」「昇給がない」。資格取得又は試験をパスし、役職を上げなければ給与UPが望めない旨の意見を確認。昇進すれば給与の上げ幅も高いが、近年は支店の削減もありポストが減少しているため、評価制度そのものの見直しが求めらている可能性。

【営業】
設定されている目標と評価方法の矛盾
営業系軸で見た優先課題は目標と評価方法の矛盾。高い数値目標を追う反面、達成によるインセンティブが無いことや、評価基準が資格取得状況及び上司の定性評価であることに対する不満の意見を確認。優秀な営業ほどモチベーション維持が困難な環境である可能性。

※詳細は本編でご覧いただけます。

• サービス概要・会社概要

■アイタスクラウド（https://itas-cloud.com/）
「アイタスクラウド」は最先端の自然言語処理技術を用いた文章解析AI「アイタス」をエンジンとするデータ解析ダッシュボードであり、VOCを可視化するだけでなく、独自のフレームワークにより優先課題を明らかにすることで課題解決のヒントを見つけ、打ち手に繋げることができる業務支援ツールです。

当社はビジョンとして掲げる「声が届く世の中を創る」の実現に向け、「アイタスクラウド」を通じて生活者の声に隠れた課題を浮き彫りにし、ビジネス強化や豊かな社会の実現に貢献してまいります。  

■キャンペーン実施中
2022年12月29日（木）12:00までのご発注で、「アイタスクラウド」及び「クチコミデータ」を定価の20％割引でご提供致します。ご興味のあられる方は下記までお気軽にお問合せください。

担当：セールス＆マーケティング部
tel：03-3342-6710
mail：sales@insight-tech.co.jp
　　　※「クチコミキャンペーン」と件名に添えていただけるとスムーズにご案内可能です。

■会社概要
商号：株式会社Insight Tech（http://insight-tech.co.jp）
設立：2012年6月19日
所在地：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
事業内容：
マーケティング調査やレポート作成
自然言語処理・機械学習などの人工知能を利用したデータ解析受託
企業プロモーションやブランディングサポート
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