損害保険ジャパン株式会社のプレスリリース
損害保険ジャパン株式会社
株式会社プライムアシスタンス
視覚に障がいのある方向けの遠隔サポートサービス「アイコサポート」の鉄道施設内における実証実験を開始
東武鉄道株式会社（本社：東京都墨田区、取締役社長：根津 嘉澄、以下「東武鉄道」）、損害保険ジャパン株式会社（本社：東京都新宿区、取締役社長：白川 儀一、以下「損保ジャパン」）および株式会社プライムアシスタンス（本社：東京都中野区、取締役社長：大木 雅人、以下「プライムアシスタンス」）は、２０２２年６月からプライムアシスタンスが運営する視覚に障がいのある方向け遠隔サポートサービス「アイコサポート」の鉄道施設内でのサービス提供に向けた実証実験を開始します。
「アイコサポート」とは、スマートフォンからの映像をもとに、オペレーターから視覚情報をお伝えするサービスで、この実証実験では、商業施設等の既存のサービス対象に加え、駅のプラットホーム上までを対象として拡大し、安全面のほか、通信状況や騒音など予想される問題点等を明確にし、実用段階で視覚に障がいのある方が鉄道を安心してご利用いただけるサービスの構築・提供を目指します。
概要は【別紙】のとおりです。
※「アイコサポート」について
スマートフォンの映像を通じて、専門のオペレーターが視覚情報をお伝えするサービスです。タイムリーに視覚情報を得ることにより、生活面での利便性を高め、お客さまがいつでも気軽に安心して行動できることを目指しています。位置情報と映像を、遠隔にいるオペレーターが確認してご案内します。
安心してご利用いただくために、コールセンターは厳格な個人情報管理のもとで運営され、専門の研修を受けたオペレーターが対応します。
詳細は以下URLからご覧ください。
https://eyecosupport.prime-as.co.jp/
【別 紙】
視覚に障がいのある方向けの遠隔サポートサービス「アイコサポート」の実証実験概要
１．実施期間
２０２２年６月～２０２３年１月
上記期間中に、スポット検証を複数回行います。
２．実施場所
鉄道および駅に併設する商業施設（東武鉄道 東上線 和光市駅・志木駅 など）
３．主な検証項目
（１）視覚に障がいのある方の利用シーン毎の安全性、利便性
（２）オペレーターの案内方法およびリスク
（３）「アイコサポート」利用中の駅係員の応対方法
（４）視覚に障がいのある方以外の駅利用者への配慮
（５）通信状況や騒音などの利用環境
（６）視覚に障がいのある方向けサポートツールとしての社会的認知
４．各社の役割
以 上