株式会社FRONTEOのプレスリリース
株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本 正宏）は、独自開発した人工知能エンジン「KIBIT（キビット）」を、2019年4月より、AIを活用した業務効率化やお客様満足度向上を目的に、株式会社オリエントコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：河野 雅明、以下「オリコ」）が導入することを発表しました。
オリコのコールセンターにお客様から寄せられる数多くのお問い合わせには、商品に関することのほかに、社員の対応やサービスに関する意見、改善要望なども含まれます。お客様の意見を分析するためにKIBITを導入することで、記録されたテキストデータから、対応の必要性の高い情報を抽出・分類し、改善要望やクレームなどに迅速に対応することが可能となります。これにより、業務効率化やお客様満足度の向上ならびにリスク・品質管理の強化が期待できます。
FRONTEOは、データ解析の精度をさらに向上させ、オリコの他分野での展開においてもスムーズに導入が進むよう継続的に支援してまいります。
＜図＞KIBIT活用のイメージ図
■KIBITについて
「KIBIT」は人工知能関連技術のLandscapingと行動情報科学を組み合わせ、FRONTEOが独自開発した日本発の人工知能エンジンです。人間の心の「機微」（KIBI）と情報量の単位である「ビット」（BIT）を組み合わせ、「人間の機微を学習できる人工知能」を意味しています。テキストから文章の意味を読み取り、人の暗黙知や感覚を学ぶことで、人に代わって、判断や情報の選び方を再現することができます。
■FRONTEOについて URL: http://www.fronteo.com/
株式会社FRONTEOは、独自開発の人工知能エンジン「KIBIT」により、ビッグデータなどの情報解析を支援するデータ解析企業です。国際訴訟などに必要な電子データの証拠保全と調査・分析を行うeディスカバリ（電子証拠開示）や、デジタルフォレンジック調査を支援する企業として2003年8月に設立。自社開発のデータ解析プラットフォーム「Lit i View（リット・アイ・ビュー）」、日・中・韓・英の複数言語に対応した「Predictive Coding（プレディクティブ・コーディング）」技術などを駆使し、企業に訴訟対策支援を提供しています。このリーガル事業で培われ、発展した「KIBIT」を始めとする独自の人工知能関連技術は、専門家の経験や勘などの「暗黙知」を学び、人の思考の解析から、未来の行動の予測を実現します。ヘルスケアやビジネスインテリジェンス、デジタルマーケティングなどの領域に展開し、FinTechやRegTechに加え、「働き方改革」でも実績をあげています。2007年6月26日東証マザーズ、2013年5月16日NASDAQ上場。資本金2,507,346千円（2018年3月31日現在）。2016年7月1日付けで株式会社UBICより現在の社名に変更しております。