株式会社ドコモSMTBネット銀行のプレスリリース
「探さない銀行体験」と、利便性・安全性を両立するデザインが評価
株式会社ドコモSMTBネット銀行（本社：東京都港区、代表取締役社長（CEO）：円山 法昭、以下「ドコモSMTBネット銀行」）は、AI銀行エージェント「NEOBANK ai」が、公益財団法人日本デザイン振興会が主催する「2026年度グッドデザイン賞」を受賞したことをお知らせいたします。
「NEOBANK ai」とは
「NEOBANK ai」は、「ドコモの銀行 ドコモSMTBネット銀行アプリ」およびWeb画面で利用できるAI銀行エージェントです。
銀行アプリでは、お客さまが「何をしたいか」は分かっていても、「どのメニューを選べばよいか」が分からず、必要な手続きにたどり着きにくいことがあります。特に、住所変更や振込の組戻しなど、重要である一方、実施頻度の低い手続きは、手続き名や画面の場所を知らなければ見つけにくいという課題がありました。
「NEOBANK ai」は、「○○さんに3,000円送って」「今月の支出は？」「結婚しました。やるべきことは？」など、お客さまが目的をチャットや音声で伝えるだけで意図を理解し、振込準備、入出金明細・デビット明細の分析、各種手続きの案内などを提示します。手続き名やメニューを探すことなく、目的に応じた最適な画面へ進める「探さない銀行体験」を提供します。
また、テキスト入力に加え、音声・画像入力にも対応しています。スマートフォンの操作に不慣れなお客さまを含め、より多くのお客さまが目的を達成しやすい体験を目指しています。
ご利用対象と今後の提供
現在は、フルーツ、スイーツ、海の生き物の名前がついた各支店をご利用の個人のお客さまのうち、ベータテストにご応募いただき、ドコモSMTBネット銀行所定の確認を経たお客さまにご利用いただいています。
ベータテストでいただくお客さまのご意見や利用状況をもとに、機能改善および品質向上を継続し、より多くのお客さまにご利用いただける正式提供を目指してまいります。
「NEOBANK ai」の主な特長
■ 会話から、銀行取引の直前までを支援
自然な言葉で目的を伝えるだけで、振込準備や残高・入出金明細の照会、振込結果の確認、デビット明細の分析、組戻し・入金確認の案内など、銀行取引や各種手続きを支援します。最終的な確認・実行は、必ずお客さまご自身が行います。
■ 目的に応じて最適な画面を提示する「探さない」UX
たとえば「今月の支出は？」と入力すると、家計簿グラフなど、質問の意図に応じた専用画面を提示します。従来のようにメニューや手続き名から探すのではなく、お客さまの目的を起点に必要な操作へ導きます。
■ 銀行サービスに求められる安全性を設計
生成AIの利便性を活かしながら、銀行サービスとしての信頼性を確保するため、AIが金額や口座番号などの取引値を直接生成しない設計、最終承認をお客さまに委ねる設計、入力情報の学習利用を防ぐ設計、用途外会話を制限する設計、既存の本人認証基盤と連携する設計を採用しています。これにより、利便性と安全性を両立しながら、お客さまが安心して利用できるAI銀行体験を実現しています。
「NEOBANK ai」の利用イメージは、以下の公式紹介動画をご覧ください。
グッドデザイン賞 審査委員の評価コメント
生成AIを活用した音声対話により、銀行の手続を支援するアプリである。スマートフォンの操作に慣れていないユーザーのサポートだけでなく、普段からアプリを利用しているユーザーについても、住所変更や振込の組戻しなど、重要だが実施頻度の少ない手続の的確な支援を行う。AI活用に伴う誤操作等のリスクを防ぐための安全設計をベースに、利用者の目的を理解して必要な操作に誘導するためのコミュニケーションデザインを構築している点も高く評価された。
グッドデザイン賞とは
1957年に創設されたグッドデザイン商品選定制度を継承する、日本を代表するデザインの評価・プロモーション活動です。国内外の多くの企業や団体が参加する世界的なデザイン賞として、暮らしの質の向上を図るとともに、社会の課題やテーマの解決にデザインを活かすことを目的に、毎年実施されています。受賞のシンボルである「Gマーク」は、優れたデザインの象徴として広く親しまれています。
ドコモSMTBネット銀行は、お客さま中心主義のもと、最先端のテクノロジーを活用しながら金融サービスの変革に取り組み、利便性と安全性を両立した価値を提供しています。今後も、くらしと金融の境目のない未来の実現と、豊かさが循環する社会の実現をめざし、新たな価値の創造に挑戦してまいります。
※自然言語での依頼をもとに、振込などの取引や目的に応じたUIを生成（ジェネレーティブUI）し、実行できるAIエージェントを銀行アプリ上で顧客に提供するのは邦銀としては初めて（2026年2月14日時点）。
以上