五常・アンド・カンパニー株式会社のプレスリリース
顧客インパクト・フレームワーク刷新後初めてのインパクト調査を実施
五常・アンド・カンパニー株式会社（代表執行役CEO：慎 泰俊、本社：東京都渋谷区、以下「五常」）は、インパクトレポート（2026年9月）を発行しました。
インパクトレポートは、五常の活動の成果と創出したインパクトをステークホルダーに伝えることを目的として発行しています。五常は昨年に、顧客インパクトの測定とそこから得た学びを事業に反映させるため、顧客インパクト・フレームワークを刷新しました。今年はその次の一歩として、タジキスタン、インド、スリランカ、ミャンマー、カンボジアの連結子会社5社を対象に、初めてとなるインパクト調査を実施しました。
インパクトレポート（2026年9月）の主なハイライト
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2026年3月末時点の五常グループ及び主な投資先の総顧客数は約190万人です。顧客に占める女性比率は51%、農村部比率は63%となりました。総顧客数は昨年比で大幅に減少しましたが、この主な要因は、インドのSATYAのグループ除外及びアフリカのBaobabの株式の譲渡です。
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アウトカム指標のなかでも特に示唆に富むのが、「当社グループの融資がなければ、事業のための資金を調達できなかった」と回答した顧客の比率です。今回の調査で、その比率はグループ平均で29%となりました。調査に回答したビジネスローン顧客の73%が事業収入が増え、そのうち78%が当社グループの融資のおかげで事業が成長したと回答しました。また、回答者全体の90%が生活の質が向上したと回答しています。事業に不可欠な資金を届け、収入の増加を後押しできるのは、タジキスタン、スリランカ、ミャンマーのように、十分な金融サービスが行き届いておらず、当社グループが他社にはないサービスを提供できる地域です。一方、成熟が進んだインドやカンボジアのように競争の激しい地域では、当社のサービスがもたらすインパクトは限定的にならざるを得ません。
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今回の調査からは、返済や貯蓄の増加に困難を抱える顧客が一定数いることもうかがえます。調査に回答した顧客の80%は、何かを犠牲にすることなく借入を返済し続けることができていると答えていますが、平均して世帯収入の22%を借入の返済に充てており、これを大きく上回る顧客も一部にいます。また、顧客の69%が貯蓄できている一方、過去12カ月間で預金が増加した比率は55%にとどまりました。収入が十分でなく、貯蓄にまわす経済的余力が限られていることが主な理由と考えられ、具体的なモニタリングと対応に着手しています。
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クオリティ指標は、全体として高い結果となりました。顧客満足度スコアの総合評価は96%、Net Promoter Score®は77で、顧客が特に評価しているのは効率的な融資手続きや社員の公平な対応です。不満を理由に再借入をしなかった顧客の比率も、すべてのグループ会社で2%未満にとどまっています。
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インドのPrayasとスリランカのSejayaでは、社会環境パフォーマンス管理の国際的なフレームワークであるUSSEPM（The Universal Standards for Social and Environmental Performance Management）にもとづくソーシャル・パフォーマンス監査（SPI監査）を実施しました。
ウェビナーのご案内
インパクトレポートについて詳しく紹介するウェビナーを、10月29日（木）に開催いたします（英語／日本語字幕あり）。インパクト調査の手法と、分析から見えてきた主なポイントを紹介します。皆さまのご参加をお待ちしております。
日付：2026年10月29日（木）
時間：5:00–6:00pm（日本時間）
言語：英語／日本語字幕あり
参加登録：こちら
パネリスト：
• Cheriel Neo（Head of Impact）
• Arya Murali（Impact Lead）
• Mohini Sharma (Intern, Impact team)
五常・アンド・カンパニーについて
五常は南・東南アジア及び中央アジア・コーカサスの7カ国のグループ会社及び主な投資先を通じ、途上国においてマイクロファイナンスを展開するホールディングカンパニーです。金融包摂を世界中に届けることをミッションとして、2014年7月に設立されました。2026年3月末時点のグループ会社及び主な投資先合算の顧客数は約190万人です。2025年1月に「B Corp™」認証を取得し、社会的・環境的パフォーマンスの向上に取り組んでいます。