〜キャリアメールアドレス機能の活用で「不達リスク」と「連絡工数」を徹底削減、自動返信機能で月20〜30件の対応を削減〜
株式会社インゲージのプレスリリース
コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也、以下インゲージ）は、賃貸入居者向けの家財保険から結婚式、ストーカー対策、テナント向け保険など、生活の多様なリスクに対応する独自性の高い保険商品を多角的に展開する株式会社あそしあ少額短期保険（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：本間 貫禎）における「Re:lation」導入事例を公開したことをお知らせいたします。
同社は、問い合わせ管理や顧客対応を行うカスタマーサポートの基盤として『Re:lation』を導入。他社メール共有ツールからのリプレイスを経て、現場の使いやすさを最優先にしたスムーズな移行を遂げ、自動ルールの活用やキャリアメールアドレス機能の導入によって、保険業務において「正確性」と「効率性」を両立させた先進的な体制を実現しました。
◆業界的課題と導入の背景
同社では以前、他社のメール共有ツールを使用し顧客対応を行っていました。しかし、画面の操作性やユーザー運用の柔軟性に課題があり、特にラベルごとの件数や返信時間を集計する「分析機能」の設定が複雑だったため、日々のパフォーマンスを可視化するためのデータ抽出に多くの手間と工夫が必要でした。 また、社内では問い合わせの窓口ごとに管理ツールが分断されていたため、情報の更新漏れや二重対応のリスクが潜んでおり、定期的な人員異動も重なって業務が属人化しやすい環境にありました。
さらに、外部環境の変化として、PCドメインを拒否している携帯・スマホのお客様へメールが届かない問題が発生した際、別の手段で連絡を取り直す工数や、通知不達による対応漏れのリスクも抱えており、これらを解決し、誰もが迷わずミスなく対応できる新しい仕組みへのリプレイスが急務となっていました。
◆活用のポイント
同社は、現場の使いやすさを最優先にし、正確で効率的なサポート体制を構築するため、『Re:lation』を活用しています。
①直感的なUIと手厚い移行サポート
多機能であっても現場が使いこなせなければ意味がないという方針のもと、直感的なUIを持つRe:lationを選定。手厚い伴走サポートにより大量の返信テンプレート等もスムーズに移行。
②充実したシンプルな分析機能と自動ルール
グラフや数値でパッと状況が把握できる分析機能を活用し、出したいデータや集計をいつでもスムーズに抽出。さらに自動ルールの設定により、状況を確認する時間そのものを削減。
③キャリアメールアドレス機能の導入
「キャリアメールアドレス機能」を活用し、PCドメインを拒否しているお客様の携帯・スマホへも確実なメール送信環境を確立。
◆導入後の成果
『Re:lation』の導入により、システムに不慣れなメンバーからも好評でわずか1ヶ月ほどで現場に浸透し、保険業務の生命線である「正確性」の向上と大幅な効率化が定着しました。
①属人化の解消とスムーズなチーム内情報共有
案件管理やステータスの可視化、コメント機能により、チーム内でのスムーズな情報共有が可能になりました。入社者や異動してきたメンバーへの教育が必要ないほど使いやすいため、業務の属人化が解消されています。
②分析機能の充実による管理工数の削減
念願だった分析機能が非常にシンプルで分かりやすくなり、データ抽出にかかっていた管理工数を大幅に削減できました。また、あらかじめ自動ルールを設定しておくことで状況を確認する時間そのものが減り、さらに自動返信機能の活用によって月20〜30件の対応を減らせるなど、現場の負担を軽減しています。
③メール不達による対応漏れリスクの解消
キャリアメールアドレス機能の効果により、お客様へのメール不達がなくなったことで、別手段で連絡をとり直す工数が削減されました。それだけでなく、通知が届かないことによる対応漏れのリスクそのものを大幅に低減し、より確実な案内を届ける体制を整えました。
◆株式会社あそしあ少額短期保険の今後の展望
「今後はさらに業務効率化に向けて自動化の設定をブラッシュアップしていきたいと考えています。『Re:lation』は、入社者や異動してきたメンバーへの教育が必要ないほど使いやすく、当社に欠かせないシステムです。今後はさらに自動化を進めることでサポート品質を高め、将来的な事業拡大に向けた強固な基盤として活用していくとともに、顧客対応の強固なインフラとして組織の全体最適化を目指してまいります。」
事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/associa-insurance/
◆『Re:lation』について
『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。
蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。
『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp
（※1） トライアル利用を含みます。
■株式会社あそしあ少額短期保険について
所在地：東京都千代田区九段北3丁目2番5号 九段北325ビル2階
代表者：代表取締役社長 本間 貫禎
事業内容：少額短期保険事業
コーポレートサイト：https://www.associa-insurance.com/
■株式会社インゲージについて
所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
代表者：代表取締役社長 和田哲也
事業内容：コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト：https://ingage.co.jp
■本リリースに関するお問い合わせ先
担当者：株式会社インゲージ 広報担当 西澤
TEL：050-3116-8373
E-mail：pr@ingage.jp