ソニー生命保険株式会社のプレスリリース
ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：坪田 博行、以下「当社」）は、NTTドコモビジネスX株式会社（代表取締役社長：稲葉 秀司、以下「NTTドコモビジネスX」）が発表した「NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026」の「生命保険部門」において、2年連続で第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。
NPS®（Net Promoter Score®）とは、「商品やサービスを親しい人にどの程度お薦めしますか」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。本指標は、顧客満足度とは異なる観点から、顧客の評価を把握するために活用されています。
■NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026「生命保険部門」第1位
「生命保険部門」は、生命保険業界全体のロイヤルティを醸成する20の項目の要素（企業イメージ・ブランドイメージの良さや保険商品の魅力など）について調査したものです。
当社は、「担当者の対応の良さ」や「担当者の知識の豊富さ」といった担当者の対応力や「加入後のアフターフォローの手厚さ」といった項目で、評価を得ることができました。
（調査概要）NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026「生命保険部門」
■調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち生命保険の加入者
■調査方法：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート
■調査期間：2026/4/23（木）～ 2026/4/28（火）
■有効回答者数：5,895名
■回答者の属性：
【性別】男性：55.9％、女性：44.1％
【年代】20代以下：8.9％、30代：11.9％、40代：18.6％、50代：24.3％、60代以上：36.3％
■調査結果URL ：https://www.nttcoms.com/news/2026060301/
※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。
これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。
以上