「申込みのスムーズさ」から「返済のしやすさ」まで、評価7項目すべてで1位に
GMOインターネットグループのプレスリリース
GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社（代表取締役社長：荻田 剛大）が2026年7月1日（水）に公開した、「GMO顧客満足度ランキング」における「銀行系カードローン」（※1）カテゴリのランキング結果では、イオン銀行カードローンが1位を獲得しました。申込みのスムーズさ・審査対応・金利など評価7項目すべてで最高評価を受け、2位に6.75ポイントの大差をつけた結果となりました。
「GMO顧客満足度ランキング」では、銀行系カードローンにおけるサービス利用者が本当に満足しているサービスを明らかにするため、7つの項目で調査を行いました。イオン銀行カードローンは、カードローン利用の一連の体験すべてで高い支持を集めたことで、利用者は安心して借入から返済まで行えるという評価につながり、総合ランキング1位を獲得しました。
（※1）日本国内で個人を対象とした銀行・銀行系金融機関のカードローン（カードレス型のローンを含む）を提供している企業・サービス
【調査概要】
・調査主体：GMOリサーチ&AI株式会社
・調査方法：オンライン調査
・調査回答者数：1,501名
・ランクイン回答数：ランクイン企業の最低回答者数は50名以上
・調査期間：2026年4月1日～2026年4月27日
・調査対象：
‐性別：指定なし
‐年齢：18～69歳
‐条件：過去3年以内に銀行カードローン、または代替するアプリなどのカードレスローンを利用し、返済中もしくは返済が完了した人
・調査企業・サービス数：95（※2）
・ランクイン企業数：6社
・定義：日本国内で個人を対象とした銀行・銀行系金融機関のカードローン（カードレス型のローンを含む）を提供している企業・サービス
（※2）調査対象企業は、当社が独自に実施したデスクリサーチをもとに、利用者数が多いと考えられる企業・サービスを中心に選定しています。加えて、調査回答者による自由記述で挙げられた企業・サービスについても、一部を対象に含めています。
【ランキング結果】2026年「銀行系カードローン」カテゴリ
https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/details/bank-cardloan_2026/
■総合ランキング（上位3位）
（1位：イオン銀行カードローン、２位：楽天銀行スーパーローン、３位：みずほ銀行カードローン）
「銀行系カードローン」カテゴリの総合ランキングでは、イオン銀行カードローンが2位に6.75ポイントの差をつけ、1位に輝きました。イオン銀行カードローンは、項目別ランキングの全7項目で1位を獲得し、いずれの評価項目でも他社を上回る総合力を示しました。申込みの手軽さ、審査対応のスムーズさ、借入条件や金利の分かりやすさ、返済のしやすさといった、カードローン利用で重視される要素を高い水準で満たした点が、総合1位を牽引する結果となりました。
・「審査が早く、サポートもしっかりしているので安心感があります。金利の条件も良いと思います。」（30代・女性）
・「スタッフの対応が親切丁寧で、こちらの疑問にもしっかり答えてくれます。トラブルが起きたときも親身に対応してくれました。」（40代・男性）
・「ATMでの返済が無料でできるのが便利です。」（60代・男性）
※ 読みやすさのため、一部コメントに編集を加えています。
2位の楽天銀行スーパーローン（カードローン）は、総合得点67.38点を記録し、「金利」（62.58点）の項目で2位を獲得しました。ネット銀行ならではの利便性とコスト面での評価が支持につながりました。利用者からも、申込みのしやすさやポイント還元を評価する声が挙がっています。
3位のみずほ銀行カードローンは、総合得点59.19点で、「申込みのスムーズさ」（61.38点）「返済のしやすさ」（63.73点）の2項目で2位を獲得しました。メガバンクならではの安心感と利便性が評価されています。利用者からは、返済のしやすさや口座連携による利便性を挙げる声が寄せられました。
※「GMO顧客満足度ランキング」は調査設計に基づき回答データを統計的に処理し、あらかじめ定めた算出方法により総合力を相対評価（偏差値化）しています。算出過程では、必要に応じて各利用者の重視項目等を重み付けしています。
■項目別ランキング（上位3位）
項目別ランキングでは、イオン銀行カードローンが「申込みのスムーズさ」「審査対応」「借入条件のわかりやすさ」「金利」「借入サポート」「返済のしやすさ」「サポートサービス」の評価7項目すべてで1位を獲得し、全項目制覇を達成しました。
ランキング結果の詳細、他カテゴリのランキングについては「GMO顧客満足度ランキング」サイト（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/）にてご覧いただけます。
【利用実態データ】「銀行系カードローン」選びで重要視するポイント
銀行系カードローンの利用者が商品を選ぶ際に重視するポイントを、7つの評価項目について10段階で尋ねたところ（n=1,418）、最も重視されていたのは「金利」（7.48点）でした。次いで「返済のしやすさ」（7.31点）、「申込みのスムーズさ」（7.14点）、「審査対応」（7.10点）、「借入条件のわかりやすさ」（7.06点）が続きます。借入にかかるコストと、申込みから返済までの手続きの負担の少なさが、利用者の関心の中心になっていることがうかがえます。一方で「サポートサービス」（6.55点）「借入サポート」（6.53点）は相対的に重視度が低く、利用者はサポートの手厚さよりも、金利や手続きのわかりやすさといった基本的な条件を優先する傾向がみられました。
【「GMO顧客満足度ランキング」について】
「GMO顧客満足度ランキング」は、GMOリサーチ&AIが、各業界・サービスの調査を実施し、その結果をもとにランキングを作成・公開するプラットフォームです。GMOリサーチ&AIが保有する国内最大級3,500万人以上（※3）のアンケートパネル（※4）を活用し、厳格な調査手法に基づいて作成された、公平かつ正確で信頼性の高いランキングを公表しています。
同ランキング評価に基づく「GMO顧客満足度ランキング」称号を通じて、企業のブランド価値の向上と、消費者のサービス・商品選択を支援する信頼性の高い情報を提供します。
【調査結果の引用・「No.1」称号／ロゴのご利用について】
本リリースおよび「GMO顧客満足度ランキング」の調査結果は、報道・記事等で引用いただけます。引用の際は、「出所：GMO顧客満足度ランキング 2026（GMOリサーチ&AI株式会社調べ）」を明記してください。
一方、ランキングで付与される「No.1」称号および認定ロゴ（商標ロゴ）は、GMOインターネットグループ株式会社が権利を保有し、GMOリサーチ&AIが利用許諾を行う登録商標です。受賞企業様を含め、広告・販促物等での称号・ロゴのご利用には当社の許諾が必要です。ご利用を希望される場合は、下記の問い合わせフォーム（URL：https://r-portal.gmo-research.ai/ranking/inquiry/）よりご連絡ください。
また、「GMO顧客満足度ランキング」のXアカウント（URL：https://x.com/rank_cs_gmora）では、プレスリリースで扱っていないカテゴリのランキング情報についても発信しています。ぜひご覧ください。
（※3）2026年4月時点
（※4）パネルとは、アンケート協力の承諾を得ている生活者の集合体
【GMOリサーチ&AI株式会社について】
GMOリサーチ&AIは「想いを、世界に」をフィロソフィーに掲げ、企業と生活者の関係の再構築を実現する、新しいマーケティング・ソリューション・プラットフォームを普及させる事業を展開しています。
世界130以上（※5）の国と地域で消費者にインターネットリサーチが可能なパネルネットワークとAI技術を活用して、日本のみならず世界各国の企業から調査依頼を受けています。
（※5）2026年4月時点 提携パネルを含む
※記載されている会社名、製品名、サービス名は、各社の商標または登録商標です。
以上
【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMOリサーチ&AI株式会社
国内営業部 平田・白取
TEL：03-5459-5565
E-mail：gmo-cs@gmo-research.ai
【GMOリサーチ&AI株式会社】（URL：https://gmo-research.ai/）
会社名 GMOリサーチ&AI株式会社
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者 代表取締役社長 荻田 剛大
事業内容 インターネットリサーチ事業
資本金 1,000万円
【GMOインターネットグループ株式会社】（URL：https://group.gmo/）
会社名 GMOインターネットグループ株式会社（東証プライム市場 証券コード：9449）
所在地 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
代表者 代表取締役グループ代表 熊谷 正寿
事業内容 持株会社（グループ経営機能）
■グループの事業内容
インターネットインフラ事業
インターネットセキュリティ事業
インターネット広告・メディア事業
インターネット金融事業
暗号資産事業
資本金 50億円
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