〜顧客利便性の向上と業務効率化を実現、データ活用による金融サービス強化へ〜
株式会社リザーブリンクのプレスリリース
株式会社リザーブリンク（本社所在地：東京都港区南青山1-1-1、代表取締役：井出 勝彦）は、株式会社伊予銀行（本店：松山市南堀端町1番地、取締役頭取：三好 賢治、以下「伊予銀行」）が運営する「いよぎん保険プラザ」全11拠点において、クラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）」が導入されたことをお知らせいたします。
導入の背景
伊予銀行様では、保険相談窓口「いよぎん保険プラザ」においてWEB来店予約システムを運用されていましたが、既存システムの提供終了に伴い、新たな予約システムの導入を検討されていました。
複数のシステムを比較検討された結果、機能性・使いやすさ・コストパフォーマンス・カスタマイズの柔軟性を総合的に評価いただき、当社のChoiceRESERVEをご採用いただきました。
ChoiceRESERVEが選ばれた理由
ChoiceRESERVEは、全国の銀行の約3割に導入実績を持つ予約管理システムです。伊予銀行様には、他の金融機関での導入実績を通じて、金融機関特有のニーズへの対応力とシステムの信頼性を評価いただきました。
導入時には、トライアル運用を通じてシステムの安定性や現場での使用感を十分に検証いただき、スムーズな本番移行を実現いたしました。
伊予銀行 ご担当者様コメント
導入時のサポートが非常にスピーディーかつ丁寧で、こちらの要望にも柔軟に対応いただきました。今後は安定運用を土台に、蓄積されるデータを活用したサービス向上につなげていきたいと考えています。
今後の展望
伊予銀行様では、システムの安定運用を最優先としながら、利用状況やお客さまからのフィードバックを基にした継続的な機能改善を予定されています。将来的には、予約データの分析による顧客サービスの向上や、他の金融サービスとの連携も視野に入れ検討されています。
リザーブリンクは、金融機関様のニーズに応じた機能拡張やセキュリティ強化を継続し、伊予銀行様の取り組みを引き続き支援してまいります。
ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について
『ChoiceRESERVE』は、リザーブリンクが提供する全国の銀行の約3割に導入実績を持つ、SaaS型の予約管理システムです。
200以上の業種・用途に対応する汎用性と、必要な機能を自在に選択できるカスタマイズ性を備えており、銀行の窓口業務やコールセンター業務など、金融機関特有の運用に対応した予約サイトを柔軟に構築することが可能です。
多数の金融機関への導入を通じて培ったノウハウを基に、予約・顧客管理の業務効率化はもちろん、待ち時間の削減や事前ヒアリングによる応対品質・顧客体験の向上を支援します。
今後も、予約データを起点としたCRM連携や来店・応対データの活用などを通じて、金融機関のDX推進を支えるパートナーとして伴走してまいります。
サービスサイト： https://yoyaku-package.com/
導入事例ページ：https://yoyaku-package.com/works/iyobank/
株式会社リザーブリンクの会社概要
会社名：株式会社リザーブリンク（Reservelink, Inc.）
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル
代表者：代表取締役 井出 勝彦