「第27回企業電話応対コンテスト」3年連続！通算5度目の「会長賞」受賞及び「ゴールドランク企業」認定のお知らせ

　企業電話応対コンテスト※1は、企業の日頃の電話応対をお客さまの立場で専門家が評価するコンテストで、電話応対能力の把握と向上を目的として、毎年開催されています。同コンテストでは、事前にエントリーされた事業所に専門スタッフが「仮のお客さま」として予告なしに電話をかけ、録音内容を5人の専門家が客観的に数値化して評価します。参加事業所は、「商業・金融」「工業・公益」「サービス」「コールセンター等電話応対専門」の4 つの部門で審査を受け、全部門の中から最も優秀な成績を収めた1社に「会長賞」が、それに次ぐ成績を収めた3社に「理事長賞」が、さらに16社に「優秀賞」が贈られます。

　このたびの「第27回企業電話応対コンテスト」において、当社は合計679社の参加事業所の中で「会長賞」を受賞しました。同コンテストにおける当社の会長賞受賞は今回で5度目となり、コンテスト開始以来最多となります。さらに今回の「会長賞」受賞により、3 年以上連続して「会長賞」または「理事長賞」の受賞企業である「ゴールドランク企業」に、認定されることとなりました。

　当社は、「問合せ窓口格付け」及び「Webサポート格付け」※2 において国内最高評価となる「三つ星」を獲得するなど、このたびの「会長賞」受賞以外にも、第三者機関の表彰制度で高い評価を受けています。

今後も「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を実現するべく、より一層のサービス向上と改善に努め、個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。

※1 企業電話応対コンテスト（https://www.jtua.or.jp/education/contest/anouncement/）

※2 「問合せ窓口格付け」及び「Webサポート格付け」は、各業界の大手企業を中心に自薦・他薦で選ばれた対象

　　企業の問合せ窓口及びWeb サイトのサポート性を、HDI の国際基準に基づいて設定された10 項目の

　　評価基準に沿って審査員が評価した結果、三つ星～星なしの4 段階の格付けが決定されます。

　　当社はこれまでに「問合せ窓口格付け」における三つ星を14 回、「Webサポート格付け」における

　　三つ星を13 回獲得しています。

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