JCBのプレスリリース
※ビジネス・プロセス・マネージメント・システム
ビジネス・プロセスを見える化し、改善していくためのアプローチ手法である「ビジネス・プロセス・マネージメント」の実行・管理を支援するIT システム。
※Pega Platform™
AI を活用した意思決定とワークフローの自動化を実現するビジネス・プロセス・マネージメント・システム。
社内のさまざまなシステムをつなぐことで、エンド・トゥ・エンドでの業務フロー自動化を可能にする。
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Pega Platform™導入の目的
JCB では、お客様対応の迅速化およびサービス品質向上を目指して、近年では「AI-OCR」「RPA」等による業務のペーパレス化・自動化を推進しております。
今回、業務フロー全体の自動化に向けて、Pega Platform™ を諸変更手続き業務に導入しました。これにより、案件の95％を人の手を介することなく処理が完了でき、ミスの低減と業務処理の迅速化を実現しました。
さらに、蓄積した処理内容をもとに、お客様の手続き上の不備となりやすい箇所を特定し、ご案内の内容や手続きフォームの改善等につなげることで、さらなるお客様の利便性向上を図ってまいります。
＜Pega Platform ™による業務フロー全体の自動化イメージ＞
JCB は、「おもてなしの心」「きめ細かな心づかい」でお客様一人ひとりのご期待に応えていきます。そして「便利だ」「頼れる」「持っていてよかった」と思っていただける、お客様にとっての世界にひとつをめざし続けます。
PDF版プレスリリースはこちら
https://prtimes.jp/a/?f=d11361-844-ee8d545030132b741eab3c3322b1b8ea.pdf